ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK JATENG CABANG UMS

• Главный автор: WIDYAWATI, YAYUK
• Формат: Диссертация
• Язык: English
• Опубликовано: 2007
• Предметы: HD28 Management
• Online-ссылка: https://eprints.ums.ac.id/11264/

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui berapa besar pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng Cabang UMS; 2) Mengetahui faktor manakah yang paling dominan terkait dengan kepuasan nasabah dan menggunakan pelayanan...