ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Dr. OEN SOLO BARU

• Главный автор: SUHENDRA, SUHENDRA
• Формат: Диссертация
• Язык: English
• Опубликовано: 2010
• Предметы: HD Management, Business and Labor
• Online-ссылка: https://eprints.ums.ac.id/10336/

Kepuasan pelanggan merupakan kinerja yang dirasa pasien setelah memperoleh pelayanan dari rumah sakit sama dengan atau melebihi harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dari dimensi, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empati terhadap loyalit...