ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Dr. OEN SOLO BARU

• 第一著者: SUHENDRA, SUHENDRA
• フォーマット: 学位論文
• 言語: English
• 出版事項: 2010
• 主題: HD Management, Business and Labor
• オンライン･アクセス: https://eprints.ums.ac.id/10336/

Kepuasan pelanggan merupakan kinerja yang dirasa pasien setelah memperoleh pelayanan dari rumah sakit sama dengan atau melebihi harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dari dimensi, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empati terhadap loyalit...