ANALISIS PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Dr. OEN SOLO BARU

• Autor Principal: SUHENDRA, SUHENDRA
• Formato: Thesis
• Idioma: English
• Publicado: 2010
• Subjects: HD Management, Business and Labor
• Acceso en liña: https://eprints.ums.ac.id/10336/

Kepuasan pelanggan merupakan kinerja yang dirasa pasien setelah memperoleh pelayanan dari rumah sakit sama dengan atau melebihi harapannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dari dimensi, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empati terhadap loyalit...