FITZSIMMONS, J. A., & FITZSIMMONS, M. J. (2004). Service management: Operation, strategy, and information technology.-- ed.4. Irwin McGraw-Hill.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)FITZSIMMONS, James A., và Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Boston: Irwin McGraw-Hill, 2004.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)FITZSIMMONS, James A., và Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Irwin McGraw-Hill, 2004.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.