FITZSIMMONS, J. A., & FITZSIMMONS, M. J. (2004). Service management: Operation, strategy, and information technology.-- ed.4. Irwin McGraw-Hill.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)FITZSIMMONS, James A., и Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Boston: Irwin McGraw-Hill, 2004.
Цитирование MLA (9-е изд.)FITZSIMMONS, James A., и Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Irwin McGraw-Hill, 2004.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.