FITZSIMMONS, J. A., & FITZSIMMONS, M. J. (2004). Service management: Operation, strategy, and information technology.-- ed.4. Irwin McGraw-Hill.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)FITZSIMMONS, James A., e Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Boston: Irwin McGraw-Hill, 2004.
Citação MLA (9ª ed.)FITZSIMMONS, James A., e Mona J. FITZSIMMONS. Service Management: Operation, Strategy, and Information Technology.-- Ed.4. Irwin McGraw-Hill, 2004.
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