Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Chicago Style (17. basım) AtıfTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA (9th ed.) AtıfTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..