Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Chicago-referens (17:e uppl.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.