Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Chicago-čujuhus (17. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA-čujuhus (9. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Muitte dárkkistit čujuhemiid riektatvuođa, ovdal go geavahat daid iežat deavsttas.