Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Чикаго-гийн эшлэл (17 дахь хэвлэлт)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA -ийн эшлэл (9 дэх хэвлэлт)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Анхааруулга: Эдгээр ишлэлүүд үргэлж 100% үнэн зөв биш байж магадгүй.