Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Citatione MLA (9a ed.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Attenzione: Queste citazioni potrebbero non essere precise al 100%.