Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.