Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA način citiranja (9. izdanje)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.