Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
शिकागो शैली (17वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
एमएलए (9वां संस्करण) प्रशस्ति पत्रTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
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