Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Chicago-viite (17. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
MLA-viite (9. p.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.