Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
Cita Chicago Style (17a ed.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Cita MLA (9a ed.)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.