Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
শিকাগো স্টাইল (17 তম সংস্করণ) উদ্ধৃতিTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
M.L.A (9 ম সংস্করণ) উদ্ধৃতিTjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
সতর্কবাণী: সাইটেশন সবসময় 100% নির্ভুল হতে পারে না.