Tjiptono, F. (2003). Total Quality Management. Andi.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Tjiptono, Fandy. Total Quality Management. Andi, 2003.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.