PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN
PRIMAGAMA merupakan bimbingan belajar bagi siswa-siswi SMU atau sederajat untuk mencapai kelulusan dan dapat melanjutkan studinya keperguruan tinggi yang dikehendakinya. Banyaknya lembaga pendidikan yang bermunculan saat ini, menjadikan acuan bagi PRIMAGAMA untuk meningkatkan mutu pelayanan agar ses...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | UMS Journal (OJS) |
| Language: | ind |
| Published: |
Department of Industrial Engineering Universitas Muhammadiyah Surakarta
2006
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/1591 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1805342427054080000 |
|---|---|
| author | Djunaidi, Much. Alghofari, Ahmad Kholid Rahayu, Dwi Apriyanti |
| author_facet | Djunaidi, Much. Alghofari, Ahmad Kholid Rahayu, Dwi Apriyanti |
| author_sort | Djunaidi, Much. |
| collection | OJS |
| description | PRIMAGAMA merupakan bimbingan belajar bagi siswa-siswi SMU atau sederajat untuk mencapai kelulusan dan dapat melanjutkan studinya keperguruan tinggi yang dikehendakinya. Banyaknya lembaga pendidikan yang bermunculan saat ini, menjadikan acuan bagi PRIMAGAMA untuk meningkatkan mutu pelayanan agar sesuai dengan harapan konsumen (siswa didik). Untuk Itu perlu dilakukan penilaian terhadap kualitas jasa pelayanan pada LBB tersebut. Penilaian kualitas jasa pelayanan dimaksudkan untuk menentukan atribut kualitas jasa berdasarkan pada tingkat kepentingan konsumen terhadap atribut kualitas jasa tersebut dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas atribut jasa pelayanan tersebut. Metode Servperf dapat digunakan untuk memilah nilai kualitas jasa pelayanan sehingga dapat digunakan untuk menentukan pioritas penanganannya. |
| format | UMS Journal (OJS) |
| id | oai:ojs2.journals.ums.ac.id:article-1591 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | ind |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Department of Industrial Engineering Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| record_format | ojs |
| spelling | oai:ojs2.journals.ums.ac.id:article-1591 PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN Djunaidi, Much. Alghofari, Ahmad Kholid Rahayu, Dwi Apriyanti kualitas; konsumen; pelayanan; SERVPERF PRIMAGAMA merupakan bimbingan belajar bagi siswa-siswi SMU atau sederajat untuk mencapai kelulusan dan dapat melanjutkan studinya keperguruan tinggi yang dikehendakinya. Banyaknya lembaga pendidikan yang bermunculan saat ini, menjadikan acuan bagi PRIMAGAMA untuk meningkatkan mutu pelayanan agar sesuai dengan harapan konsumen (siswa didik). Untuk Itu perlu dilakukan penilaian terhadap kualitas jasa pelayanan pada LBB tersebut. Penilaian kualitas jasa pelayanan dimaksudkan untuk menentukan atribut kualitas jasa berdasarkan pada tingkat kepentingan konsumen terhadap atribut kualitas jasa tersebut dan tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas atribut jasa pelayanan tersebut. Metode Servperf dapat digunakan untuk memilah nilai kualitas jasa pelayanan sehingga dapat digunakan untuk menentukan pioritas penanganannya. Department of Industrial Engineering Universitas Muhammadiyah Surakarta 2006-08-30 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/1591 10.23917/jiti.v5i1.1591 Jurnal Ilmiah Teknik Industri; Vol. 5, No. 1, Agustus 2006; 25 - 32 Jurnal Ilmiah Teknik Industri; Vol. 5, No. 1, Agustus 2006; 25 - 32 2460-4038 1412-6869 ind https://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/1591/1129 Copyright (c) 2016 Jurnal Ilmiah Teknik Industri http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 |
| spellingShingle | kualitas; konsumen; pelayanan; SERVPERF Djunaidi, Much. Alghofari, Ahmad Kholid Rahayu, Dwi Apriyanti PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title | PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title_full | PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title_fullStr | PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title_full_unstemmed | PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title_short | PENILAIAN KUALITAS JASA PELAYANAN LEMBAGA BIMBINGAN BELAJAR PRIMAGAMA BERDASARKAN PREFERENSI KONSUMEN |
| title_sort | penilaian kualitas jasa pelayanan lembaga bimbingan belajar primagama berdasarkan preferensi konsumen |
| topic | kualitas; konsumen; pelayanan; SERVPERF |
| topic_facet | kualitas; konsumen; pelayanan; SERVPERF |
| url | https://journals.ums.ac.id/index.php/jiti/article/view/1591 |
| work_keys_str_mv | AT djunaidimuch penilaiankualitasjasapelayananlembagabimbinganbelajarprimagamaberdasarkanpreferensikonsumen AT alghofariahmadkholid penilaiankualitasjasapelayananlembagabimbinganbelajarprimagamaberdasarkanpreferensikonsumen AT rahayudwiapriyanti penilaiankualitasjasapelayananlembagabimbinganbelajarprimagamaberdasarkanpreferensikonsumen |