ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
Penelitian ini secara umum bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah. Tujuan khusus Penelitian ini adalah bertujuan: 1) Untuk menganalisis ada ti...
Saved in:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | Thesis |
| 语言: | English English |
| 出版: |
2010
|
| 主题: | |
| 在线阅读: | https://eprints.ums.ac.id/9838/ |
| 标签: |
添加标签
没有标签, 成为第一个标记此记录!
|
| _version_ | 1804994915623501824 |
|---|---|
| author | JALU W., DHARMESTA |
| author_facet | JALU W., DHARMESTA |
| author_sort | JALU W., DHARMESTA |
| collection | ePrints |
| description | Penelitian ini secara umum bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah. Tujuan khusus Penelitian ini adalah bertujuan: 1) Untuk menganalisis ada tidaknya gap antara kualitas layanan ATM terhadap kepuasan nasabah 2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM BNI. 3) Mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor/atribut-atribut kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel ditentukan dengan Convinience Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Uji Paired T Test dan metode regresi linier berganda sedangkan uji statistik dengan menggunakan uji t dan uji F serta uji-R 2. Hasil dari penelitian menunjukkan masih terdapat gap negatif antara kualitas layanan berdasarkan persepsi dengan berdasarkan harapan nasabah. Kualitas pelayanan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara partial hanya dimensi tangible, reliability dan emphaty yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel responsiveness dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Variabel emphaty merupakan variabel yang paling dominan dibandingkan dengan variabel lainnya.
|
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:9838 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English |
| publishDate | 2010 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:9838 https://eprints.ums.ac.id/9838/ ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH JALU W., DHARMESTA HD28 Management Penelitian ini secara umum bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah yang terdiri dari dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty terhadap kepuasan nasabah. Tujuan khusus Penelitian ini adalah bertujuan: 1) Untuk menganalisis ada tidaknya gap antara kualitas layanan ATM terhadap kepuasan nasabah 2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pengguna ATM BNI. 3) Mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor/atribut-atribut kualitas layanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan nasabah Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 responden, teknik pengambilan sampel ditentukan dengan Convinience Sampling. Metode analisis yang digunakan adalah Uji Paired T Test dan metode regresi linier berganda sedangkan uji statistik dengan menggunakan uji t dan uji F serta uji-R 2. Hasil dari penelitian menunjukkan masih terdapat gap negatif antara kualitas layanan berdasarkan persepsi dengan berdasarkan harapan nasabah. Kualitas pelayanan dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy bersama-sama memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Secara partial hanya dimensi tangible, reliability dan emphaty yang berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, sedangkan variabel responsiveness dan assurance tidak berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Variabel emphaty merupakan variabel yang paling dominan dibandingkan dengan variabel lainnya. 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9838/4/B100060030.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9838/1/B100060030.pdf JALU W., DHARMESTA (2010) ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100060030 |
| spellingShingle | HD28 Management JALU W., DHARMESTA ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH |
| title | ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
|
| title_full | ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
|
| title_fullStr | ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
|
| title_full_unstemmed | ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
|
| title_short | ANALISIS KUALITAS LAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH
|
| title_sort | analisis kualitas layanan atm terhadap kepuasan nasabah |
| topic | HD28 Management |
| url | https://eprints.ums.ac.id/9838/ |
| work_keys_str_mv | AT jaluwdharmesta analisiskualitaslayananatmterhadapkepuasannasabah |