PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen: 2) Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen: 3) Pengaruh pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif dengan meng...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	MURSITOAJI , BAMBANG
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	L Education (General)
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/9576/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804994848856473600
author	MURSITOAJI , BAMBANG
author_facet	MURSITOAJI , BAMBANG
author_sort	MURSITOAJI , BAMBANG
collection	ePrints
description	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen: 2) Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen: 3) Pengaruh pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis statistik. Populasi penelitian adalah konsumen pelanggan air minum di Perusahaan Air Minum Sukoharjo yang berjumlah 60 orang. Data yang diperoleh melalui angket yang telah diuji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, uji R , dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y= 7,772 + 0,570X1 + 0,167X yang artinya kepuasan konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan fasilitas. Kesimpulan yang diambil : 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terbukti dari hasil uji t yang memperoleh thitung X1 = 5,818 lebih besar dari ttabel (1,960) pada taraf signifikan 5%; 2) Fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PDAM Sukoharjo. Hal ini terbukti dari hasil uji thitung X2 = 2,445 lebih besar dari ttabel (1,960) pada taraf signifikan 5%; 3) Pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PDAM Sukoharjo. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh Fhitung sebesar 36,465 lebih besar dari Ftabel (4,00) pada taraf signifikan 5%; 4) Hasil uji koefisien determinasi memperoleh R sebesar 0,561 ini berarti 56,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variable pelayanan dan fasilitas. Sisanya sebesar 43,9% dijelaskan oleh variable lain, misalnya misalnya keramahan, keandalan pelayanan , dan lainnya. 5) Hasil perhitungan sumbangan efektif menunjukkan bahwa kontribusi pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 42,5% (X ), sedangkan fasilitas memberikan kontribusi sebesar 13,6% (X ), sehingga total sumbangan pelayanan dan fasilitas dala meningkatkan kepuasan konsumen adalah sebesar 56,1% (R ).
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:9576
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:9576 https://eprints.ums.ac.id/9576/ PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO MURSITOAJI , BAMBANG L Education (General) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen: 2) Pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen: 3) Pengaruh pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui analisis statistik. Populasi penelitian adalah konsumen pelanggan air minum di Perusahaan Air Minum Sukoharjo yang berjumlah 60 orang. Data yang diperoleh melalui angket yang telah diuji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, uji R , dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y= 7,772 + 0,570X1 + 0,167X yang artinya kepuasan konsumen dipengaruhi oleh pelayanan dan fasilitas. Kesimpulan yang diambil : 1) Pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen. Hal ini terbukti dari hasil uji t yang memperoleh thitung X1 = 5,818 lebih besar dari ttabel (1,960) pada taraf signifikan 5%; 2) Fasilitas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PDAM Sukoharjo. Hal ini terbukti dari hasil uji thitung X2 = 2,445 lebih besar dari ttabel (1,960) pada taraf signifikan 5%; 3) Pelayanan dan fasilitas secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen PDAM Sukoharjo. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh Fhitung sebesar 36,465 lebih besar dari Ftabel (4,00) pada taraf signifikan 5%; 4) Hasil uji koefisien determinasi memperoleh R sebesar 0,561 ini berarti 56,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variable pelayanan dan fasilitas. Sisanya sebesar 43,9% dijelaskan oleh variable lain, misalnya misalnya keramahan, keandalan pelayanan , dan lainnya. 5) Hasil perhitungan sumbangan efektif menunjukkan bahwa kontribusi pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 42,5% (X ), sedangkan fasilitas memberikan kontribusi sebesar 13,6% (X ), sehingga total sumbangan pelayanan dan fasilitas dala meningkatkan kepuasan konsumen adalah sebesar 56,1% (R ). 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9576/1/A210050144.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9576/3/A210050144.pdf MURSITOAJI , BAMBANG (2010) PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . A210050144
spellingShingle	L Education (General) MURSITOAJI , BAMBANG PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title	PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title_full	PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title_fullStr	PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title_full_unstemmed	PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title_short	PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO
title_sort	pengaruh pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pelanggan air pada perusahaan daerah air minum sukoharjo
topic	L Education (General)
url	https://eprints.ums.ac.id/9576/
work_keys_str_mv	AT mursitoajibambang pengaruhpelayanandanfasilitasterhadapkepuasankonsumenpelangganairpadaperusahaandaerahairminumsukoharjo

PENGARUH PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PELANGGAN AIR PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM SUKOHARJO

Similar Items