ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010
Pelayanan puskesmas yang berkualitas akan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi yang akan berdampak kredibilitas masyarakat terhadap puskesmas semakin besar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi kean...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Language: | English English |
| Published: |
2010
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://eprints.ums.ac.id/9526/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1804994835368640512 |
|---|---|
| author | NURSINI, RETNO |
| author_facet | NURSINI, RETNO |
| author_sort | NURSINI, RETNO |
| collection | ePrints |
| description | Pelayanan puskesmas yang berkualitas akan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi yang akan berdampak kredibilitas masyarakat terhadap puskesmas semakin besar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Teras Boyolali.
Jenis penelitian ini adalah observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan sequential random sampling dan dianalisis menggunakan model regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara individual dan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, dengan persamaan regresi linear berganda y = 8,078 + 0,192X1 + 0,240X2 + 0,318X3 + 0,271X4 + 0,222X5 + Є. Pasien merasa tidak puas terhadap pemberian informasi yang kurang jelas, kurangnya kedisiplinan petugas pelayanan dan kecepatan pelayanan petugas puskesmas kurang efektif. Perlu adanya peningkatan kinerja pelayanan puskesmas terutama pemberian informasi yang jelas kepada pasien
|
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:9526 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English |
| publishDate | 2010 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:9526 https://eprints.ums.ac.id/9526/ ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 NURSINI, RETNO HD28 Management Pelayanan puskesmas yang berkualitas akan memberikan tingkat kepuasan yang tinggi yang akan berdampak kredibilitas masyarakat terhadap puskesmas semakin besar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan berwujud terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Teras Boyolali. Jenis penelitian ini adalah observasional dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 96 responden, teknik pengambilan sampel menggunakan sequential random sampling dan dianalisis menggunakan model regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan secara individual dan bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien rawat jalan, dengan persamaan regresi linear berganda y = 8,078 + 0,192X1 + 0,240X2 + 0,318X3 + 0,271X4 + 0,222X5 + Є. Pasien merasa tidak puas terhadap pemberian informasi yang kurang jelas, kurangnya kedisiplinan petugas pelayanan dan kecepatan pelayanan petugas puskesmas kurang efektif. Perlu adanya peningkatan kinerja pelayanan puskesmas terutama pemberian informasi yang jelas kepada pasien 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9526/2/J410080214.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9526/1/J410080214.pdf NURSINI, RETNO (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. J410080214 |
| spellingShingle | HD28 Management NURSINI, RETNO ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title_full | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title_short | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TERAS BOYOLALI TAHUN 2010 |
| title_sort | analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di puskesmas teras boyolali tahun 2010 |
| topic | HD28 Management |
| url | https://eprints.ums.ac.id/9526/ |
| work_keys_str_mv | AT nursiniretno analisispengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpasienrawatjalandipuskesmasterasboyolalitahun2010 |