ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA

Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Menganalisis apakah kualitas teknis pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 2) Menganalisis apakah fungsi kualitas pelayanan mempunyai...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	ANGGARA, RIAN ARYA
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/9148/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804994732030427136
author	ANGGARA, RIAN ARYA
author_facet	ANGGARA, RIAN ARYA
author_sort	ANGGARA, RIAN ARYA
collection	ePrints
description	Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Menganalisis apakah kualitas teknis pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 2) Menganalisis apakah fungsi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 3) Menganalisis antara kualitas teknis pelayanan dan fungsi kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian, manakah yang berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling merupakan pengambilan sample yang terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan info yang diinginkan karena responden adalah satu-satunya yang memiliki atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti, dimana kriteria yang di gunakan peneliti adalah pasien yang lebih dari 1 kali kunjungan di Rumah Sakit tersebut. Berdasarkan uji F maka Ho ditolak berarti secara bersama-sama variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Berdasarkan dari hasil koefisien determinasi maka dapat diperoleh R square (R2) sebesar 0,758, hal ini menunjukkan bahwa variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) mempunyai pengaruh terhadap variabel loaylitas sebesar 75,8%. Sedangkan sisanya (100% – 75,7% = 24,2%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:9148
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:9148 https://eprints.ums.ac.id/9148/ ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA ANGGARA, RIAN ARYA HD28 Management Tujuan dalam penelitian ini adalah : 1) Menganalisis apakah kualitas teknis pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 2) Menganalisis apakah fungsi kualitas pelayanan mempunyai pengaruh secara signifikan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. 3) Menganalisis antara kualitas teknis pelayanan dan fungsi kualitas pelayanan yang dimoderasi oleh pengetahuan pasien dan biaya penggantian, manakah yang berpengaruh lebih dominan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit wilayah Surakarta. Metode pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling merupakan pengambilan sample yang terbatas pada jenis orang tertentu yang dapat memberikan info yang diinginkan karena responden adalah satu-satunya yang memiliki atau memenuhi beberapa kriteria yang ditentukan oleh peneliti, dimana kriteria yang di gunakan peneliti adalah pasien yang lebih dari 1 kali kunjungan di Rumah Sakit tersebut. Berdasarkan uji F maka Ho ditolak berarti secara bersama-sama variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Berdasarkan dari hasil koefisien determinasi maka dapat diperoleh R square (R2) sebesar 0,758, hal ini menunjukkan bahwa variabel teknik kualitas pelayanan (X1), fungsi kualitas pelayanan (X2), teknik kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X3), teknik kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X4), fungsi kualitas pelayanan dan biaya pergantian (X5) dan fungsi kualitas pelayanan dan pengetahuan pasien (X6) mempunyai pengaruh terhadap variabel loaylitas sebesar 75,8%. Sedangkan sisanya (100% – 75,7% = 24,2%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar variabel yang diteliti 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9148/1/B100060172.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/9148/2/B100060172.pdf ANGGARA, RIAN ARYA (2010) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100060172
spellingShingle	HD28 Management ANGGARA, RIAN ARYA ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title_full	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title_fullStr	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title_full_unstemmed	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title_short	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA
title_sort	analisis kualitas pelayanan dan loyalitas pasien dengan variabel pemoderasi pengetahuan pasien dan switching cost di rumah sakit wilayah surakarta
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/9148/
work_keys_str_mv	AT anggararianarya analisiskualitaspelayanandanloyalitaspasiendenganvariabelpemoderasipengetahuanpasiendanswitchingcostdirumahsakitwilayahsurakarta

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN LOYALITAS PASIEN DENGAN VARIABEL PEMODERASI PENGETAHUAN PASIEN DAN SWITCHING COST DI RUMAH SAKIT WILAYAH SURAKARTA

Similar Items