ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)

Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi sebuah organisasi atau perusahaan. Balanced Scorecard merupakan solusi yang menarik untuk mengukur kinerja organisasi, karena konsep ini mengukur kinerja organisasi secara komprehensif, koheren, dan seimbang yang meliputi perspe...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	HG Finance
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/8910/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804994668891471872
author	KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI
author_facet	KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI
author_sort	KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI
collection	ePrints
description	Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi sebuah organisasi atau perusahaan. Balanced Scorecard merupakan solusi yang menarik untuk mengukur kinerja organisasi, karena konsep ini mengukur kinerja organisasi secara komprehensif, koheren, dan seimbang yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan mengambil obyek PDAM Kota Surakarta. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan dengan cara wawancara, kuisioner, dan studi pustaka. Populasi penelitian adalah semua pelanggan dan karyawan PDAM Kota Surakarta, sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode convenience dan jumlah sampel yang diinginkan menggunakan rumus Slovin yaitu didapat 100 sampel untuk pelanggan dan 78 sampel untuk karyawan. Pengujian instrumen penelitian dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini adalah pengukuran kinerja PDAM Kota Surakarta jika diukur dengan metode Balanced Scorecard hasilnya untuk perspektif keuangan tidak baik, pada perspektif pelanggan juga menunjukkan hasil yang tidak sesuai dengan target. Pada perspektif proses bisnis internal hanya proses inovasi produk yang belum optimal, proses operasi dan layanan purna jual sudah memenuhi target. Sedangkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang belum memenuhi target adalah pada produktivitas pegawai, untuk retensi pegawai dan kepuasan pegawai sudah melampaui target yang ditetapkan PDAM Kota Surakarta.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:8910
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:8910 https://eprints.ums.ac.id/8910/ ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta) KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI HG Finance Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor yang sangat penting bagi sebuah organisasi atau perusahaan. Balanced Scorecard merupakan solusi yang menarik untuk mengukur kinerja organisasi, karena konsep ini mengukur kinerja organisasi secara komprehensif, koheren, dan seimbang yang meliputi perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini merupakan studi kasus dengan mengambil obyek PDAM Kota Surakarta. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penelitian lapangan dengan cara wawancara, kuisioner, dan studi pustaka. Populasi penelitian adalah semua pelanggan dan karyawan PDAM Kota Surakarta, sedangkan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode convenience dan jumlah sampel yang diinginkan menggunakan rumus Slovin yaitu didapat 100 sampel untuk pelanggan dan 78 sampel untuk karyawan. Pengujian instrumen penelitian dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian ini adalah pengukuran kinerja PDAM Kota Surakarta jika diukur dengan metode Balanced Scorecard hasilnya untuk perspektif keuangan tidak baik, pada perspektif pelanggan juga menunjukkan hasil yang tidak sesuai dengan target. Pada perspektif proses bisnis internal hanya proses inovasi produk yang belum optimal, proses operasi dan layanan purna jual sudah memenuhi target. Sedangkan pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang belum memenuhi target adalah pada produktivitas pegawai, untuk retensi pegawai dan kepuasan pegawai sudah melampaui target yang ditetapkan PDAM Kota Surakarta. 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/8910/1/B200060037.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/8910/2/B200060037.pdf KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI (2010) ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . B200060037
spellingShingle	HG Finance KUSUMASTUTI , FAUZIAH DEVI ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title	ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title_full	ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title_fullStr	ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title_short	ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)
title_sort	analisis pengukuran kinerja perusahaan dengan metode balanced scorecard studi kasus pada perusahaan daerah air minum kota surakarta
topic	HG Finance
url	https://eprints.ums.ac.id/8910/
work_keys_str_mv	AT kusumastutifauziahdevi analisispengukurankinerjaperusahaandenganmetodebalancedscorecardstudikasuspadaperusahaandaerahairminumkotasurakarta

ANALISIS PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE BALANCED SCORECARD (Studi Kasus Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Surakarta)

Similar Items