PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh tata letak produk terhadap kepuasan konsumen; 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; 3) pengaruh tata letak produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan me...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	L Education (General)
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/8612/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804116534975528960
author	MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI
author_facet	MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI
author_sort	MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI
collection	ePrints
description	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh tata letak produk terhadap kepuasan konsumen; 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; 3) pengaruh tata letak produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang penarikan kesimpulannya didasarkan pada hasil analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Sampel diambil sebanyak adalah 100 orang konsumen yang diambil dengan teknik convenience sampling. Data tata letak produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen diperoleh melalui angket. Angket tersebut sebelumnya diujicobakan, diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi ganda memperoleh persamaan garis regresi: Y = 52,259 + 0,771.X1 + 0,898.X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh tata letak produk dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Tata letak produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Hasil uji t yang memperoleh thitung sebesar = 6,748 diterima pada taraf signifikansi 5%. Kontribusi tata letak produk terhadap kepuasan konsumen adalah 17,1%; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Hasil uji t yang memperoleh thitung sebesar = 7,898 diterima pada taraf signifikansi 5%. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah 35,2%; 3) Tata letak produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Terbukti dari hasil uji F yang memperoleh Fhitung sebesar 94,589 diterima pada taraf signifikansi 5%. Persamaan regresi yang diperoleh. Tata letak produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 66,1%, sedangkan 33,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, misalnya lokasi toko, harga produk, promosi, dan sebagainya.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:8612
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:8612 https://eprints.ums.ac.id/8612/ PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010 MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI L Education (General) Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui: 1) pengaruh tata letak produk terhadap kepuasan konsumen; 2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen; 3) pengaruh tata letak produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif yang penarikan kesimpulannya didasarkan pada hasil analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Sampel diambil sebanyak adalah 100 orang konsumen yang diambil dengan teknik convenience sampling. Data tata letak produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen diperoleh melalui angket. Angket tersebut sebelumnya diujicobakan, diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, uji R2, dan sumbangan relatif dan efektif. Hasil analisis regresi ganda memperoleh persamaan garis regresi: Y = 52,259 + 0,771.X1 + 0,898.X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen dipengaruhi oleh tata letak produk dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang diambil adalah: 1) Tata letak produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Hasil uji t yang memperoleh thitung sebesar = 6,748 diterima pada taraf signifikansi 5%. Kontribusi tata letak produk terhadap kepuasan konsumen adalah 17,1%; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Hasil uji t yang memperoleh thitung sebesar = 7,898 diterima pada taraf signifikansi 5%. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen adalah 35,2%; 3) Tata letak produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Minimarket Alfamart A. Yani Wonogiri. Terbukti dari hasil uji F yang memperoleh Fhitung sebesar 94,589 diterima pada taraf signifikansi 5%. Persamaan regresi yang diperoleh. Tata letak produk dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 66,1%, sedangkan 33,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti, misalnya lokasi toko, harga produk, promosi, dan sebagainya. 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/8612/1/A210060009.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/8612/2/A210060009.pdf MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI (2010) PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . A210060009
spellingShingle	L Education (General) MIPASARI , RAHMAH EL CALCULUSIA MIPASARI PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title	PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title_full	PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title_fullStr	PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title_full_unstemmed	PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title_short	PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010
title_sort	pengaruh tata letak produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket alfamart a yani wonogiri tahun 2009 2010
topic	L Education (General)
url	https://eprints.ums.ac.id/8612/
work_keys_str_mv	AT mipasarirahmahelcalculusiamipasari pengaruhtataletakprodukdankualitaspelayananterhadapkepuasankonsumenpadaminimarketalfamartayaniwonogiritahun20092010

PENGARUH TATA LETAK PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART A. YANI WONOGIRI TAHUN 2009/2010

Similar Items