ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)

Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung harapan pelanggan secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh tidak langsung harapan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengar...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Kusuma, Paramita Putri
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/7891/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804116519897006080
author	Kusuma, Paramita Putri
author_facet	Kusuma, Paramita Putri
author_sort	Kusuma, Paramita Putri
collection	ePrints
description	Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung harapan pelanggan secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh tidak langsung harapan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh langsung secara positif aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh aplikasi bauran pemasaran melalui kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian struktural yang memunginkan pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relative “rumit” secara simultan, sehingga pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation modeling (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Hypermarket Carrefour yang berdomisili di Sukoharjo, Sedangkan sampel penelitian adalah 120 orang responden dengan judgement sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo diperoleh hasil bahwa pengaruh variabel harapan pelanggan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) diperoleh nilai C.R sebesar 2,940 (p= 0,003 > 0,05) sehingga harapan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Carrefour. Pengaruh variabel harapan pelanggan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) diperoleh nilai C.R sebesar 0,446 (p= 0,656 > 0,05) sehingga harapan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Carrefour. Namun hasil efek langsung dan tidak langsung diketahui bahwa harapan pelanggan mempunyai efek langsung terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,339; sedangkan besarnya efek tidak langsung adalah sebesar 1,053. Oleh karena efek langsung lebih kecil jika dibandingkan dengan efek tidak langsung, hal ini menunjukkan bahwa harapan pelanggan berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pengaruh variabel bauran pemaran (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) diperoleh nilai C.R sebesar -0,392 (p= 0,695 > 0,05) sehingga bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Carrefour. Pengaruh variabel bauran pemasaran (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) diperoleh nilai C.R sebesar -0,605 (p= 0,545 > 0,05) sehingga bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Carrefour. Namun hasil perhitungan efek lansung dan tidak langsung diketahui besarnya efek langsung terhadap loyalitas pelanggan adalah -0,335; sedangkan untuk efek tidak langsungnya adalah sebesar -0,139. Oleh karena efek langsung lebih kecil jika dibandingkan dengan efek tidak langsung, hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:7891
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:7891 https://eprints.ums.ac.id/7891/ ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo) Kusuma, Paramita Putri HD28 Management Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh langsung harapan pelanggan secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh tidak langsung harapan pelanggan melalui kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi secara positif terhadap loyalitas pelanggan, mengetahui pengaruh langsung secara positif aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dan mengetahui pengaruh aplikasi bauran pemasaran melalui kepuasan pelanggan dalam mempengaruhi secara positif terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan penelitian struktural yang memunginkan pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relative “rumit” secara simultan, sehingga pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation modeling (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah para pelanggan Hypermarket Carrefour yang berdomisili di Sukoharjo, Sedangkan sampel penelitian adalah 120 orang responden dengan judgement sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian tentang pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo diperoleh hasil bahwa pengaruh variabel harapan pelanggan (X1) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) diperoleh nilai C.R sebesar 2,940 (p= 0,003 > 0,05) sehingga harapan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Carrefour. Pengaruh variabel harapan pelanggan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) diperoleh nilai C.R sebesar 0,446 (p= 0,656 > 0,05) sehingga harapan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Carrefour. Namun hasil efek langsung dan tidak langsung diketahui bahwa harapan pelanggan mempunyai efek langsung terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,339; sedangkan besarnya efek tidak langsung adalah sebesar 1,053. Oleh karena efek langsung lebih kecil jika dibandingkan dengan efek tidak langsung, hal ini menunjukkan bahwa harapan pelanggan berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Pengaruh variabel bauran pemaran (X2) terhadap kepuasan pelanggan (Y1) diperoleh nilai C.R sebesar -0,392 (p= 0,695 > 0,05) sehingga bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Carrefour. Pengaruh variabel bauran pemasaran (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) diperoleh nilai C.R sebesar -0,605 (p= 0,545 > 0,05) sehingga bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Carrefour. Namun hasil perhitungan efek lansung dan tidak langsung diketahui besarnya efek langsung terhadap loyalitas pelanggan adalah -0,335; sedangkan untuk efek tidak langsungnya adalah sebesar -0,139. Oleh karena efek langsung lebih kecil jika dibandingkan dengan efek tidak langsung, hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran berpengaruh tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/7891/1/B100060016.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/7891/2/B100060016.pdf Kusuma, Paramita Putri (2010) ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100060016
spellingShingle	HD28 Management Kusuma, Paramita Putri ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title	ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title_full	ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title_fullStr	ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title_short	ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)
title_sort	analisis pengaruh ekspektasi pelanggan dan aplikasi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator studi kasus pada hypermarket carrefour di sukoharjo
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/7891/
work_keys_str_mv	AT kusumaparamitaputri analisispengaruhekspektasipelanggandanaplikasibauranpemasaranterhadaployalitaspelanggandengankepuasanpelanggansebagaimediatorstudikasuspadahypermarketcarrefourdisukoharjo

ANALISIS PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN DAN APLIKASI BAURAN PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR (Studi Kasus Pada Hypermarket Carrefour di Sukoharjo)

Similar Items