ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Patinet di Kabupaten Pati dan mengetahui diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Patinet Kabupaten Pati. Berdasarkan hasil penelitian di...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	MUSTAHAL , MUSTAHAL
Format:	Thesis
Language:	English English
Published:	2010
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/7781/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804116518023200768
author	MUSTAHAL , MUSTAHAL
author_facet	MUSTAHAL , MUSTAHAL
author_sort	MUSTAHAL , MUSTAHAL
collection	ePrints
description	Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Patinet di Kabupaten Pati dan mengetahui diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Patinet Kabupaten Pati. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan implikasi strategis yang dihasilkan dari temuan dapat mengidentifikasi berbagai faktor kritikal yang perlu diperhatikan dalam mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Patinet Kabupaten Pati, sehingga dapat menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang dipakai pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Patinet di Kabupaten Pati. Adapun sampel dari penelitian ini adalah 50 konsumen Patinet di Kabupaten Pati dengan Convenience Sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui hasil uji t menunjukkan bahwa tangible (X1) dengan nilai thitung sebesar 2,232 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Reliability (X2) dengan nilai thitung sebesar 1,742 < 2,015; berarti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Responsiveness (X3) dengan nilai thitung sebesar 4,089 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Assurance (X4) dengan nilai thitung sebesar 1,451 < 2,015; berarti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Emphaty (X5) dengan nilai thitung sebesar 2,264 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Hasil perhitungan F statistik diperoleh nilai Fhitung sebesar 27,625 > 2,45 berarti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PATInet. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,758 berarti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memberi sumbangan terhadap perubahan kepuasan konsumen PATInet sebesar 75,8%, sedangkan sisanya sebesar 24,2% dapat dijelaskan oleh variabel yang lain di luar model. Nilai koefisien beta variabel responsiveness lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel yang lainnya yaitu sebesar 0,388; berarti responsiveness lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PATInet dibandingkan variabel-variabel yang lain.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:7781
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:7781 https://eprints.ums.ac.id/7781/ ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI MUSTAHAL , MUSTAHAL HD28 Management Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Patinet di Kabupaten Pati dan mengetahui diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Patinet Kabupaten Pati. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan implikasi strategis yang dihasilkan dari temuan dapat mengidentifikasi berbagai faktor kritikal yang perlu diperhatikan dalam mengetahui faktor yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Patinet Kabupaten Pati, sehingga dapat menerapkan strategi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Alat analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Populasi yang dipakai pada penelitian ini adalah seluruh konsumen Patinet di Kabupaten Pati. Adapun sampel dari penelitian ini adalah 50 konsumen Patinet di Kabupaten Pati dengan Convenience Sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui hasil uji t menunjukkan bahwa tangible (X1) dengan nilai thitung sebesar 2,232 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Reliability (X2) dengan nilai thitung sebesar 1,742 < 2,015; berarti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Responsiveness (X3) dengan nilai thitung sebesar 4,089 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Assurance (X4) dengan nilai thitung sebesar 1,451 < 2,015; berarti tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Emphaty (X5) dengan nilai thitung sebesar 2,264 > 2,015; berarti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PATInet. Hasil perhitungan F statistik diperoleh nilai Fhitung sebesar 27,625 > 2,45 berarti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PATInet. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,758 berarti tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty memberi sumbangan terhadap perubahan kepuasan konsumen PATInet sebesar 75,8%, sedangkan sisanya sebesar 24,2% dapat dijelaskan oleh variabel yang lain di luar model. Nilai koefisien beta variabel responsiveness lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel yang lainnya yaitu sebesar 0,388; berarti responsiveness lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen PATInet dibandingkan variabel-variabel yang lain. 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/7781/1/B100050367.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/7781/2/B100050367.pdf MUSTAHAL , MUSTAHAL (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100050367
spellingShingle	HD28 Management MUSTAHAL , MUSTAHAL ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title_full	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title_fullStr	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title_short	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI
title_sort	analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen patinet di pati
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/7781/
work_keys_str_mv	AT mustahalmustahal analisispengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasankonsumenpatinetdipati

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PATInet DI PATI

Similar Items