ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh dari penerapan Sistem Informasi Manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Orchid di Surakarta. Dalam penelitian ini digunakan tiga macam variabel independen yaitu kecepatan, ketepatan dan aku...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Wardhana, Ghilar Adhitya
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English English English English
Published:	2011
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/12619/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995660377751552
author	Wardhana, Ghilar Adhitya
author_facet	Wardhana, Ghilar Adhitya
author_sort	Wardhana, Ghilar Adhitya
collection	ePrints
description	Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh dari penerapan Sistem Informasi Manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Orchid di Surakarta. Dalam penelitian ini digunakan tiga macam variabel independen yaitu kecepatan, ketepatan dan akurasi. Sehubungan dengan tujuan penelitian diatas, maka untuk mengidentifikasi masalah, penelitian ini mengambil tempat di Hotel Grand Orchid Surakarta sebagai obyek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah semua seluruh konsumen yang pernah menginap lebih dari satu kali di Hotel Grand Orchid. Sebanyak 100 orang diambil sebagai sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Quota Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dapat dilakukan sewaktu-waktu sampai jumlah sampel (quota) yang diinginkan terpenuhi.. Cara pengumpulan data dengan menggunakan data primer yaitu hasil penyebaran kuesioner yang diisi oleh responden dan data sekunder yang mendukung penelitian. Metode analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis kuantitatif yang diolah dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan analisis regresi berganda (SPSS 12.0). Hasil uji validitas menunjukkan bahwa atribut pertanyaan yang berjumlah 17 untuk kuesioner variabel independen ataupun dependen semuanya valid, begitu juga dengan hasil uji reliabilitas semuanya reliabel. Hasil dari analisis regresi berganda menunjukkan bahwa tiga variabel independen peningkatan kualitas pelayanan (kecepatan, ketepatan dan akurasi) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen). Kondisi ini dapat ditunjukan dengan nilai uji t dan uji F yang semuanya bernilai signifikan dan positif. Sedangkan uji Adjusted R2 menunjukan 53,3% artinya variabel kualitas pelayanan yang meliputi kecepatan, ketepatan, akurasi memberi sumbangan terhadap peningkatan maupun penurunan kepuasan konsumen sebesar 53,3%, oleh karena itu Hotel Grand Orchid Solo disarankan lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu hotel agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel kepada tamu yang menginap. Bagi peneliti berikutnya diharapkan untuk menambah jumlah perusahaaan, dan memperbanyak jumlah responden agar mendapatkan hasil yang lebih baik untuk membuktikan hipotesis dalam skripsi ini serta disarankan mendampingi responden saat menjawab kuesioner agar responden memberikan jawaban sesuai keinginan responden.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:12619
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English English
publishDate	2011
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:12619 https://eprints.ums.ac.id/12619/ ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA Wardhana, Ghilar Adhitya HD28 Management Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh dari penerapan Sistem Informasi Manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Grand Orchid di Surakarta. Dalam penelitian ini digunakan tiga macam variabel independen yaitu kecepatan, ketepatan dan akurasi. Sehubungan dengan tujuan penelitian diatas, maka untuk mengidentifikasi masalah, penelitian ini mengambil tempat di Hotel Grand Orchid Surakarta sebagai obyek penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah semua seluruh konsumen yang pernah menginap lebih dari satu kali di Hotel Grand Orchid. Sebanyak 100 orang diambil sebagai sampel dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode Accidental Quota Sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang dapat dilakukan sewaktu-waktu sampai jumlah sampel (quota) yang diinginkan terpenuhi.. Cara pengumpulan data dengan menggunakan data primer yaitu hasil penyebaran kuesioner yang diisi oleh responden dan data sekunder yang mendukung penelitian. Metode analisis data dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis kuantitatif yang diolah dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dan analisis regresi berganda (SPSS 12.0). Hasil uji validitas menunjukkan bahwa atribut pertanyaan yang berjumlah 17 untuk kuesioner variabel independen ataupun dependen semuanya valid, begitu juga dengan hasil uji reliabilitas semuanya reliabel. Hasil dari analisis regresi berganda menunjukkan bahwa tiga variabel independen peningkatan kualitas pelayanan (kecepatan, ketepatan dan akurasi) berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen). Kondisi ini dapat ditunjukan dengan nilai uji t dan uji F yang semuanya bernilai signifikan dan positif. Sedangkan uji Adjusted R2 menunjukan 53,3% artinya variabel kualitas pelayanan yang meliputi kecepatan, ketepatan, akurasi memberi sumbangan terhadap peningkatan maupun penurunan kepuasan konsumen sebesar 53,3%, oleh karena itu Hotel Grand Orchid Solo disarankan lebih meningkatkan kualitas pelayanan terhadap tamu hotel agar konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel kepada tamu yang menginap. Bagi peneliti berikutnya diharapkan untuk menambah jumlah perusahaaan, dan memperbanyak jumlah responden agar mendapatkan hasil yang lebih baik untuk membuktikan hipotesis dalam skripsi ini serta disarankan mendampingi responden saat menjawab kuesioner agar responden memberikan jawaban sesuai keinginan responden. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/1/Ghilar_Adhitya_Cover.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/2/Ghilar_Adhitya_Pernyatan-_Daftar_Gambar.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/3/Ghilar_Adhitya_Bab_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/4/Ghilar_Adhitya_Bab_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/5/Ghilar_Adhitya_Bab_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/6/Ghilar_Adhitya_Bab_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/7/Ghilar_Adhitya_Bab_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/8/Ghilar_Adhitya_Daptar_Pustaka.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12619/9/Ghilar_Adhitya_Lampiran.pdf Wardhana, Ghilar Adhitya (2011) ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100060152
spellingShingle	HD28 Management Wardhana, Ghilar Adhitya ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title	ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title_full	ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title_fullStr	ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title_full_unstemmed	ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title_short	ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA
title_sort	analisis analisis pengaruh penerapan sistem informasi manajemen dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada hotel grand orchid di surakarta
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/12619/
work_keys_str_mv	AT wardhanaghilaradhitya analisisanalisispengaruhpenerapansisteminformasimanajemendalamupayapeningkatankualitaspelayananterhadapkepuasankonsumenpadahotelgrandorchiddisurakarta

ANALISIS ANALISIS PENGARUH PENERAPAN SISTEM INFORMASI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL GRAND ORCHID DI SURAKARTA

Similar Items