PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA PO. GAJAHMUNGKUR DIWONOGIRI

• Автор: Aji, Indra Bayu Sekar
• Формат: Дисертація
• Мова: English
• Опубліковано: 2011
• Предмети: HD28 Management
• Онлайн доступ: https://eprints.ums.ac.id/12615/

Tujuan dari penelitian: 1) Menganalisis dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsevenes, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap sikap konsumen baik secara parsial maupun bersama-sama; 2) Mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan jasa yang mempunyai pengaruh...