PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA PO. GAJAHMUNGKUR DIWONOGIRI

• Autor Principal: Aji, Indra Bayu Sekar
• Formato: Thesis
• Idioma: English
• Publicado: 2011
• Subjects: HD28 Management
• Acceso en liña: https://eprints.ums.ac.id/12615/

Tujuan dari penelitian: 1) Menganalisis dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsevenes, assurance, dan empathy berpengaruh terhadap sikap konsumen baik secara parsial maupun bersama-sama; 2) Mengidentifikasi dimensi kualitas pelayanan jasa yang mempunyai pengaruh...