PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Karta...

Description complète

Enregistré dans:

Détails bibliographiques
Auteur principal:	RINI, SETYA
Format:	Thèse
Langue:	English English English English English English English English
Publié:	2011
Sujets:	HD28 Management
Accès en ligne:	https://eprints.ums.ac.id/12597/
Tags:	Ajouter un tag Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!

_version_	1804995654515163136
author	RINI, SETYA
author_facet	RINI, SETYA
author_sort	RINI, SETYA
collection	ePrints
description	Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat mengetahui faktor kualitas layanan bagi pemakai jasa penginapan yang berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura, sehingga pembuat kebijakan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Sedangkan sampel penelitian adalah 150 pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dengan random sampling sebagai teknik dalam pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible (X1) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel reliability (X2) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,346 > 1,984) dengan probabilitas 0,001 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel responsiveness (X3) diperoleh nilai nilai thitung lebih besar dari ttabel (6,175 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel assurance (X4) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,082 > 1,984) dengan probabilitas 0,002 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel emphaty (X5) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,014 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Responsiveness paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:12597
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English
publishDate	2011
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:12597 https://eprints.ums.ac.id/12597/ PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA RINI, SETYA HD28 Management Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dan mengetahui manakah diantara dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Berdasarkan hasil penelitian diharapkan dapat mengetahui faktor kualitas layanan bagi pemakai jasa penginapan yang berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura, sehingga pembuat kebijakan dapat menerapkan strategi yang tepat untuk semakin meningkatkan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan uji F, uji t dan koefisien determinasi (R2). Dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Sedangkan sampel penelitian adalah 150 pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura dengan random sampling sebagai teknik dalam pengambilan sampel. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel tangible (X1) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (4,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel reliability (X2) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,346 > 1,984) dengan probabilitas 0,001 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel responsiveness (X3) diperoleh nilai nilai thitung lebih besar dari ttabel (6,175 > 1,984) dengan probabilitas 0,000 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel assurance (X4) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (3,082 > 1,984) dengan probabilitas 0,002 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Variabel emphaty (X5) diperoleh nilai thitung lebih besar dari ttabel (2,487 > 1,984) dengan probabilitas 0,014 < 0,05; maka berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. Responsiveness paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di Hotel Pramesthi Kartasura. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/1/02._Halaman_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/3/03._BAB_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/6/04._BAB_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/8/05._BAB_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/12/06._BAB_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/17/07._BAB_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/20/08._Daftar_Pustaka.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12597/22/09._Lampiran.pdf RINI, SETYA (2011) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100070130
spellingShingle	HD28 Management RINI, SETYA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title_full	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title_fullStr	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title_full_unstemmed	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title_short	PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA
title_sort	pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemakai jasa penginapan di hotel pramesthi kartasura
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/12597/
work_keys_str_mv	AT rinisetya pengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasanpemakaijasapenginapandihotelpramesthikartasura

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PEMAKAI JASA PENGINAPAN DI HOTEL PRAMESTHI KARTASURA

Documents similaires