EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (Kantor Pos Cabang Wonogiri)
Kantor pos merupakan penyedia pelayanan jasa pengiriman dokumen dan barang. Untuk itu sebuah kantor pos harus mampu memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggannya. Hal ini dilakukan agar sebuah kantor pos mampu bersaing dengan jasa-jasa sejenis. Upaya peningkatan kinerja pelayanan. Tu...
Guardat en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Idioma: | English English English English English English English English |
| Publicat: |
2011
|
| Matèries: | |
| Accés en línia: | https://eprints.ums.ac.id/12305/ |
| Etiquetes: |
Afegir etiqueta
Sense etiquetes, Sigues el primer a etiquetar aquest registre!
|
| _version_ | 1804995574938730496 |
|---|---|
| author | NUGROHO , ADYTIO |
| author_facet | NUGROHO , ADYTIO |
| author_sort | NUGROHO , ADYTIO |
| collection | ePrints |
| description | Kantor pos merupakan penyedia pelayanan jasa pengiriman dokumen dan
barang. Untuk itu sebuah kantor pos harus mampu memberikan pelayanan
terbaik terhadap pelanggannya. Hal ini dilakukan agar sebuah kantor pos
mampu bersaing dengan jasa-jasa sejenis. Upaya peningkatan kinerja pelayanan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan serta apa
yang menjadi keinginan pelanggan untuk dapat meningkatkan tingkat kepuasan
pelanggan di Kantor Pos Cabang Wonogiri Kota.
Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara,
dokumentasi, studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Penelitian ini
menggunakan analisis metode Quality Function Deployment tahap 3 guna
mengetahui atribut-atribut pelayanan jasa yang diinginkan.
Hasil dari penelitian pada kantor pos cabang Wonogiri kota dengan
menggunakan QFD, didapatkan 25 atribut pelayanan jasa yang diinginkan oleh
pelanggan dan diterjemahkan ke dalam 7 parameter teknik dalam House of
Quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan bagaimana 7
parameter teknik tersebut dijabarkan menjadi 5 kebutuhan proses oleh
manajemen kantor pos dan HOQ tahap 3 menerjemahkan 5 kebutuhan proses
menjadi 14 prosedur kualitas beserta urutan prioritasnya. Urutan prioritas
prosedur kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan pelayanan
jasa kantor pos agar sesuai dengan harapan pelanggan.
|
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:12305 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English English English English English |
| publishDate | 2011 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:12305 https://eprints.ums.ac.id/12305/ EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (Kantor Pos Cabang Wonogiri) NUGROHO , ADYTIO TS Manufactures Kantor pos merupakan penyedia pelayanan jasa pengiriman dokumen dan barang. Untuk itu sebuah kantor pos harus mampu memberikan pelayanan terbaik terhadap pelanggannya. Hal ini dilakukan agar sebuah kantor pos mampu bersaing dengan jasa-jasa sejenis. Upaya peningkatan kinerja pelayanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui mutu pelayanan serta apa yang menjadi keinginan pelanggan untuk dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan di Kantor Pos Cabang Wonogiri Kota. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dokumentasi, studi pustaka dan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan analisis metode Quality Function Deployment tahap 3 guna mengetahui atribut-atribut pelayanan jasa yang diinginkan. Hasil dari penelitian pada kantor pos cabang Wonogiri kota dengan menggunakan QFD, didapatkan 25 atribut pelayanan jasa yang diinginkan oleh pelanggan dan diterjemahkan ke dalam 7 parameter teknik dalam House of Quality (HOQ) tahap 1. Matrik HOQ tahap 2 menggambarkan bagaimana 7 parameter teknik tersebut dijabarkan menjadi 5 kebutuhan proses oleh manajemen kantor pos dan HOQ tahap 3 menerjemahkan 5 kebutuhan proses menjadi 14 prosedur kualitas beserta urutan prioritasnya. Urutan prioritas prosedur kualitas inilah yang menjadi pedoman dalam pengembangan pelayanan jasa kantor pos agar sesuai dengan harapan pelanggan. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/1/HALAMAN_DEPAN.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/2/BAB_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/3/BAB_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/4/BAB_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/5/BAB_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/6/BAB_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/7/DAFTAR_PUSTAKA.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12305/8/LAMPIRAN.pdf NUGROHO , ADYTIO (2011) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (Kantor Pos Cabang Wonogiri). Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. D600020052 |
| spellingShingle | TS Manufactures NUGROHO , ADYTIO EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) (Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
(Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title_full | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
(Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title_fullStr | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
(Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title_full_unstemmed | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
(Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title_short | EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
(Kantor Pos Cabang Wonogiri) |
| title_sort | evaluasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode qfd quality function deployment kantor pos cabang wonogiri |
| topic | TS Manufactures |
| url | https://eprints.ums.ac.id/12305/ |
| work_keys_str_mv | AT nugrohoadytio evaluasikualitaspelayananterhadapkepuasanpelangganmenggunakanmetodeqfdqualityfunctiondeploymentkantorposcabangwonogiri |