ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel realibility, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap k...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	YANOKI K, ERSYAD
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English English English
Published:	2010
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/12162/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995537009639424
author	YANOKI K, ERSYAD
author_facet	YANOKI K, ERSYAD
author_sort	YANOKI K, ERSYAD
collection	ePrints
description	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel realibility, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati dilaksanakan dengan membagikan kuisioner kepada 100 orang responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience sampling, dimana konsumen diketahui berdasarkan seberapa sering intensitas pembelian tabung gas elpiji 3 kg di PT. Aroma Sejati. Teknik analisis data yaitu dengan menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis regresi bersama-sama (uji F) dan analisis koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability (0,664), tangible (0,140), responsiveness (0,02795), assurance (0,197), dan empathy (0,120), terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu t hitung reliability (6,971), tangible (2,519), assurance (2,134), dan empathy (2,358) mempunyai pengaruh yang signifikan, dan hanya variabel responsiveness (0,365) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. dimana thitung atribut tersebut lebih besar dari ttabel, (1,986). Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan Fhitung lebih besar dari Ftabel (23,369 > 2,29). Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2), menunjukkan angka 0,553 atau 55,3 %. berarti masih terdapat variabel lain di luar penelitian sebesar 100 % - 55,3 % = 44,7 % yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati. Saran yang dapat disampaikan bahwa PT. Aroma Sejati sebaiknya menigkatkan kualitas pelayanan secara umum dan khususnya penigkatan pada variabel reliability, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:12162
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English
publishDate	2010
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:12162 https://eprints.ums.ac.id/12162/ ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN YANOKI K, ERSYAD HD28 Management Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel realibility, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati dilaksanakan dengan membagikan kuisioner kepada 100 orang responden. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Metode pengambilan sampel menggunakan convenience sampling, dimana konsumen diketahui berdasarkan seberapa sering intensitas pembelian tabung gas elpiji 3 kg di PT. Aroma Sejati. Teknik analisis data yaitu dengan menggunakan analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis regresi bersama-sama (uji F) dan analisis koefisien determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability (0,664), tangible (0,140), responsiveness (0,02795), assurance (0,197), dan empathy (0,120), terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu t hitung reliability (6,971), tangible (2,519), assurance (2,134), dan empathy (2,358) mempunyai pengaruh yang signifikan, dan hanya variabel responsiveness (0,365) tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati di Sragen. dimana thitung atribut tersebut lebih besar dari ttabel, (1,986). Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan Fhitung lebih besar dari Ftabel (23,369 > 2,29). Berdasarkan hasil koefisien determinasi (R2), menunjukkan angka 0,553 atau 55,3 %. berarti masih terdapat variabel lain di luar penelitian sebesar 100 % - 55,3 % = 44,7 % yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen PT. Aroma Sejati. Saran yang dapat disampaikan bahwa PT. Aroma Sejati sebaiknya menigkatkan kualitas pelayanan secara umum dan khususnya penigkatan pada variabel reliability, sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumennya. 2010 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/1/Halaman_Depan_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/4/Bab_1_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/7/Daftar_Pustaka_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/10/BAB_2_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/13/BAB_3_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/16/BAB_4_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/19/BAB_5_Ersyad.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12162/22/Lampiran_Ersyad.pdf YANOKI K, ERSYAD (2010) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100060075
spellingShingle	HD28 Management YANOKI K, ERSYAD ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title	ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title_full	ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title_fullStr	ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title_full_unstemmed	ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title_short	ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN
title_sort	analisis kepuasan konsumen terhadap pembelian elpiji 3 kilogram pada pt aroma jaya sejati di sragen
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/12162/
work_keys_str_mv	AT yanokikersyad analisiskepuasankonsumenterhadappembelianelpiji3kilogrampadaptaromajayasejatidisragen

ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PEMBELIAN ELPIJI 3 KILOGRAM PADA PT. AROMA JAYA SEJATI DI SRAGEN

Similar Items