ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	NURDIANSYAH, RIZAL
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English English English
Published:	2011
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/12104/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995521348108288
author	NURDIANSYAH, RIZAL
author_facet	NURDIANSYAH, RIZAL
author_sort	NURDIANSYAH, RIZAL
collection	ePrints
description	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS dilaksanakan dengan membagikan angket kepada 100 orang responden. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy dan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis regresi bersama-sama (uji F) dan analisis adjusted R2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability , tangible, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan konsumen BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu thitung reliability, tangible, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan, dimana thitung lebih besar dari ttabel dan hanya variabel responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan Fhitung lebih besar dari Ftabel, yang berarti hasil adjusted R2 menunjukkan angka 0,517 atau 51,7%, yang artinya 51,7% variasi perubahan kepuasan nasabah dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy, sementara sisanya sebesar 48,3% diterangkan oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi. Variabel tangible adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena variabel tangible mempunyai koefisien beta yang lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain. Jadi hipotesis yang menyatakan bahwa variabel tangible adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah terbukti.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:12104
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English
publishDate	2011
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:12104 https://eprints.ums.ac.id/12104/ ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA NURDIANSYAH, RIZAL HD28 Management Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS dilaksanakan dengan membagikan angket kepada 100 orang responden. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy dan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis regresi bersama-sama (uji F) dan analisis adjusted R2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability , tangible, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan konsumen BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu thitung reliability, tangible, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan, dimana thitung lebih besar dari ttabel dan hanya variabel responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan Fhitung lebih besar dari Ftabel, yang berarti hasil adjusted R2 menunjukkan angka 0,517 atau 51,7%, yang artinya 51,7% variasi perubahan kepuasan nasabah dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy, sementara sisanya sebesar 48,3% diterangkan oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi. Variabel tangible adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena variabel tangible mempunyai koefisien beta yang lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain. Jadi hipotesis yang menyatakan bahwa variabel tangible adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah terbukti. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/1/Halaman_depan_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/4/Bab_I_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/7/Daftar_Pustaka_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/10/Bab_II_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/13/Bab_III_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/16/BAB_IV_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/19/BAB_V_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/22/Lampiran_Rizal.pdf NURDIANSYAH, RIZAL (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100060199
spellingShingle	HD28 Management NURDIANSYAH, RIZAL ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title_full	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title_fullStr	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title_full_unstemmed	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title_short	ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
title_sort	analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bpd jateng di surakarta
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/12104/
work_keys_str_mv	AT nurdiansyahrizal analisiskualitaspelayananterhadapkepuasannasabahbpdjatengdisurakarta

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA

Similar Items