ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam...
Saved in:
| Hovedforfatter: | |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Sprog: | English English English English English English English English |
| Udgivet: |
2011
|
| Fag: | |
| Online adgang: | https://eprints.ums.ac.id/12104/ |
| Tags: |
Tilføj Tag
Ingen Tags, Vær først til at tagge denne postø!
|
| _version_ | 1804995521348108288 |
|---|---|
| author | NURDIANSYAH, RIZAL |
| author_facet | NURDIANSYAH, RIZAL |
| author_sort | NURDIANSYAH, RIZAL |
| collection | ePrints |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability,
tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk
mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam
mempengaruhi kepuasan nasabah.
Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh
terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS dilaksanakan dengan
membagikan angket kepada 100 orang responden. Variabel independen yang
digunakan dalam penelitian ini adalah reliability, tangible, responsivennes,
assurance, dan empathy dan variabel dependen yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kepuasan nasabah. Metode pengambilan sampel
menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data meliputi analisis
deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis
regresi bersama-sama (uji F) dan analisis adjusted R2.
Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi
menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability ,
tangible, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan konsumen
BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t),
menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu thitung
reliability, tangible, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang
signifikan, dimana thitung lebih besar dari ttabel dan hanya variabel responsiveness
tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang
UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan
Fhitung lebih besar dari Ftabel, yang berarti hasil adjusted R2 menunjukkan angka
0,517 atau 51,7%, yang artinya 51,7% variasi perubahan kepuasan nasabah
dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, tangible,
responsivennes, assurance, dan empathy, sementara sisanya sebesar 48,3%
diterangkan oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi. Variabel tangible
adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah,
karena variabel tangible mempunyai koefisien beta yang lebih besar
dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain. Jadi hipotesis yang
menyatakan bahwa variabel tangible adalah yang paling dominan berpengaruh
terhadap kepuasan nasabah adalah terbukti.
|
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:12104 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English English English English English |
| publishDate | 2011 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:12104 https://eprints.ums.ac.id/12104/ ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA NURDIANSYAH, RIZAL HD28 Management Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah variabel reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS, dan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan manakah yang paling dominan dalam mempengaruhi kepuasan nasabah. Pengambilan data tentang kualitas pelayanan yang mempunyai pengaruh terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS dilaksanakan dengan membagikan angket kepada 100 orang responden. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy dan variabel dependen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kepuasan nasabah. Metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik analisis data meliputi analisis deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi parsial (uji t), analisis regresi bersama-sama (uji F) dan analisis adjusted R2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda nilai koefisien regresi menunjukkan pengaruh positif dari atribut kualitas pelayanan yaitu reliability , tangible, responsiveness, assurance, dan empathy, terhadap kepuasan konsumen BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi parsial (uji t), menunjukkan pengaruh posiif dari atribut kualitas pelayanan yaitu thitung reliability, tangible, assurance, dan empathy mempunyai pengaruh yang signifikan, dimana thitung lebih besar dari ttabel dan hanya variabel responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah BPD Jateng Cabang UMS. Berdasarkan hasil analisis regresi bersama-sama (uji F), menunjukkan Fhitung lebih besar dari Ftabel, yang berarti hasil adjusted R2 menunjukkan angka 0,517 atau 51,7%, yang artinya 51,7% variasi perubahan kepuasan nasabah dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, tangible, responsivennes, assurance, dan empathy, sementara sisanya sebesar 48,3% diterangkan oleh faktor lain yang tidak ikut terobservasi. Variabel tangible adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, karena variabel tangible mempunyai koefisien beta yang lebih besar dibandingkan dengan variabel-variabel yang lain. Jadi hipotesis yang menyatakan bahwa variabel tangible adalah yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah adalah terbukti. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/1/Halaman_depan_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/4/Bab_I_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/7/Daftar_Pustaka_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/10/Bab_II_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/13/Bab_III_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/16/BAB_IV_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/19/BAB_V_Rizal.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12104/22/Lampiran_Rizal.pdf NURDIANSYAH, RIZAL (2011) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100060199 |
| spellingShingle | HD28 Management NURDIANSYAH, RIZAL ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA |
| title | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
|
| title_full | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
|
| title_fullStr | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
|
| title_full_unstemmed | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
|
| title_short | ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BPD JATENG DI SURAKARTA
|
| title_sort | analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah bpd jateng di surakarta |
| topic | HD28 Management |
| url | https://eprints.ums.ac.id/12104/ |
| work_keys_str_mv | AT nurdiansyahrizal analisiskualitaspelayananterhadapkepuasannasabahbpdjatengdisurakarta |