ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa puskesmas? Sedangkan tujuan penelitian adalah untuk menganalisis apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa Puskesmas....

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	NINGRUM, DEWI VITYA
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English English English
Published:	2011
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/12072/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995512723570688
author	NINGRUM, DEWI VITYA
author_facet	NINGRUM, DEWI VITYA
author_sort	NINGRUM, DEWI VITYA
collection	ePrints
description	Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa puskesmas? Sedangkan tujuan penelitian adalah untuk menganalisis apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa Puskesmas. Populasi dalam penelitian ini adalah para pemakai jasa pelayanan rawat jalan sedikitnya 3x24 jam di Puskesmas Jayengan. Sampel yang diambil adalah 100 responden para pemakai jasa Puskesmas Jayengan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu pemilihan sampel yang didasarkan pada pertimbangan tertentu sesuai karakteristik penelitian. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis GAP, uji regresi linear berganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Analisis GAP, diperoleh hasil: (a) Pada dimensi reliability nilai GAP Total = -4,07, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi reliability, (b) Pada dimensi responsiveness nilai GAP Total = -4,40, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi responsiveness, (c) Pada dimensi assurance nilai GAP Total = -4,08, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi assurance, (d) Pada dimensi emphaty nilai GAP Total = -4,08, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi emphaty, (e) Pada dimensi tangible nilai GAP Total = -4,07, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi tangible. (2) Uji regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien regresi yang paling besar adalah variabel responsiveness = 0,658, hal ini menunjukkan bahwa variabel responsiveness paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan. (3) Uji t diperoleh bahwa variabel emphaty mempunyai pengaruh tetapi tidak signifikan. (4) Uji F diperoleh nilai koefisien Fhitung = 38,315, hal ini berarti variabel reliability, responsibemess, assurance, emphaty dan tangible secara bersama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. (5) Uji R2 diperoleh nilai koefisien adjusted R Square sebesar 0,653. Hal ini berarti 65,3% variasi perubahan kepuasan pasien dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, responsiveness, assurance dan emphaty.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:12072
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English
publishDate	2011
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:12072 https://eprints.ums.ac.id/12072/ ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA NINGRUM, DEWI VITYA HD28 Management Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa puskesmas? Sedangkan tujuan penelitian adalah untuk menganalisis apakah ada kesenjangan antara harapan konsumen dengan tanggapan dari penyedia jasa Puskesmas. Populasi dalam penelitian ini adalah para pemakai jasa pelayanan rawat jalan sedikitnya 3x24 jam di Puskesmas Jayengan. Sampel yang diambil adalah 100 responden para pemakai jasa Puskesmas Jayengan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu pemilihan sampel yang didasarkan pada pertimbangan tertentu sesuai karakteristik penelitian. Sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis GAP, uji regresi linear berganda, uji t, uji F, uji koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Analisis GAP, diperoleh hasil: (a) Pada dimensi reliability nilai GAP Total = -4,07, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi reliability, (b) Pada dimensi responsiveness nilai GAP Total = -4,40, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi responsiveness, (c) Pada dimensi assurance nilai GAP Total = -4,08, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi assurance, (d) Pada dimensi emphaty nilai GAP Total = -4,08, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi emphaty, (e) Pada dimensi tangible nilai GAP Total = -4,07, hal ini menunjukkan bahwa persepsi responden terhadap kualitas pelayanan yang diharapkan belum memuaskan pada dimensi tangible. (2) Uji regresi linear berganda diperoleh nilai koefisien regresi yang paling besar adalah variabel responsiveness = 0,658, hal ini menunjukkan bahwa variabel responsiveness paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan. (3) Uji t diperoleh bahwa variabel emphaty mempunyai pengaruh tetapi tidak signifikan. (4) Uji F diperoleh nilai koefisien Fhitung = 38,315, hal ini berarti variabel reliability, responsibemess, assurance, emphaty dan tangible secara bersama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. (5) Uji R2 diperoleh nilai koefisien adjusted R Square sebesar 0,653. Hal ini berarti 65,3% variasi perubahan kepuasan pasien dijelaskan oleh variasi perubahan faktor-faktor reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. 2011 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/1/DEPAN.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/2/BAB_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/3/DAFTAR_PUSTAKA.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/4/BAB_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/5/BAB_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/6/BAB_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/7/BAB_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/12072/8/LAMPIRAN.pdf NINGRUM, DEWI VITYA (2011) ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100070092
spellingShingle	HD28 Management NINGRUM, DEWI VITYA ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title	ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title_full	ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title_fullStr	ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title_full_unstemmed	ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title_short	ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA
title_sort	analisa tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan di puskesmas jayengan kecamatan serengan surakarta
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/12072/
work_keys_str_mv	AT ningrumdewivitya analisatanggapankonsumenterhadapkualitaspelayanandipuskesmasjayengankecamatanserengansurakarta

ANALISA TANGGAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI PUSKESMAS JAYENGAN KECAMATAN SERENGAN SURAKARTA

Similar Items