ANALISIS PENGARUH KEBIJAKAN HARGA, PROMOSI, DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL DI SURAKARTA
Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kebijakan harga, promosi, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan telkomsel di Surakarta. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada Pemimpin per...
Đã lưu trong:
| Tác giả chính: | |
|---|---|
| Định dạng: | Luận văn |
| Ngôn ngữ: | English English English English English |
| Được phát hành: |
2011
|
| Những chủ đề: | |
| Truy cập trực tuyến: | https://eprints.ums.ac.id/12034/ |
| Các nhãn: |
Thêm thẻ
Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!
|
| Tóm tắt: | Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh kebijakan harga, promosi, dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan
konsumen dan loyalitas pelanggan telkomsel di Surakarta. Berdasarkan hasil
penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada Pemimpin
perusahan dan pihak-pihak terkait dalam pengaruh harga, promosi, dan fasilitas
pendukung terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas pelanggan Telkomsel di
Surakarta.
Penelitian ini merupakan penelitian struktural yang memungkinkan
pengujian sebuah rangkaian hubungan yang relative “rumit” secara simultan,
sehingga pengujian hipotesis menggunakan Structural Equation modeling (SEM).
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh costomer atelkomsel di Surakarta,
sedangkan sampel penelitian adalah 150 costomer atelkomsel di Surakarta dengan
random sampling sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kebijakan harga (X1)
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y1) Telkomsel di Kota Surakarta
dengan nilai C.R sebesar 5,606 (p= 0,000). Promosi (X2) tidak berpengaruh
terhadap kepuasan pelanggan (Y1) Telkomsel di Kota Surakarta dengan nilai C.R
sebesar 1,331 (p= 0,183). Fasilitas Pendukung (X3) berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan (Y1) Telkomsel di Kota Surakarta dengan nilai C.R sebesar -
3,449 (p= 0,000). Kepuasan pelanggan (Y1) berpengaruh terhadap loyalitas
pelanggan (Y2) Telkomsel di Kota Surakarta dengan nilai C.R sebesar 8,049 (p=
0,000). Kebijakan harga dan fasilitas pendukung berpengaruh secara tidak
langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, tetapi
promosi tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan
melalui kepuasan pelanggan. |
|---|