ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK JATENG CABANG UMS

• Autore principale: WIDYAWATI, YAYUK
• Natura: Tesi
• Lingua: English
• Pubblicazione: 2007
• Soggetti: HD28 Management
• Accesso online: https://eprints.ums.ac.id/11264/

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Mengetahui berapa besar pengaruh variabel reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles terhadap kepuasan nasabah Bank Jateng Cabang UMS; 2) Mengetahui faktor manakah yang paling dominan terkait dengan kepuasan nasabah dan menggunakan pelayanan...