ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI
Farida Ratna Titisari, 2007. Analisis Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PD. BPR Bank Pasar Boyolali. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh variabel lokasi dan variabel pelayan...
Saved in:
| 主要作者: | |
|---|---|
| 格式: | Thesis |
| 语言: | English English English English English English English |
| 出版: |
2007
|
| 主题: | |
| 在线阅读: | https://eprints.ums.ac.id/11182/ |
| 标签: |
添加标签
没有标签, 成为第一个标记此记录!
|
| _version_ | 1804995272758001664 |
|---|---|
| author | TITISARI , FARIDA RATNA |
| author_facet | TITISARI , FARIDA RATNA |
| author_sort | TITISARI , FARIDA RATNA |
| collection | ePrints |
| description | Farida Ratna Titisari, 2007. Analisis Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan
Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PD. BPR Bank Pasar Boyolali.
Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengidentifikasi,
menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh variabel lokasi
dan variabel pelayanan PD. BPR. Bank Pasar secara signifikan dan positif
terhadap loyalitas nasabah serta .mengetahui variabel mana yang berpengaruh
dominan terhadap loyalitas nasabah.
Sesuai dengan penelitian maka penelitian ini dilaksanakan dengan
menggunakan metode survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu
populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok.
Teknik sampling yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara
random sampling (sampel secara acak) yaitu dengan menganggap setiap subyek
yang ada di dalam populasi memperoleh kesempatan (chance) yang sama untuk
dipilih menjadi sampel. Adapun jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini
sejumlah 100 orang dari nasabah PD. BPR Bank Pasar di Boyolali.
Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, lokasi PD. BPR. Bank
Pasar ternyata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah PD.
BPR Bank Pasar karena mempunyai nilai thitung (-0,303) ≤ ttabel (-1,67.). Sedangkan
pelayanan yang diberikan oleh PD. BPR Bank Pasar ternyata mempunyai
pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai thitung (2,096) > ttabel (1,67).
Dengan demikian pelayanan merupakan variabel yang dominan berpengaruh
terhadap loyalitas nasabah. Secara bersama-sama, lokasi dan pelayanan PD. BPR.
Bank Pasar Boyolali berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai Fhitung
(3,155) > Ftabel (3,07). Nilai R2
sebesar 0,268 (26,8%), yang berarti perubahan
loyalitas nasabah disebabkan oleh berubahnya besaran variabel lokasi dan
pelayanan yang terjadi sebesar 26,8%.
Lokasi PD. BPR. Bank Pasar tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
loyalitas nasabah karena lokasi PD. BPR Bank Pasar tertentu hanya melayani
nasabah di lingkungannya atau pelayanan PD. BPR Bank Pasar dibatasi oleh
wilayah kerjanya (lingkungannya). Lain halnya jika lokasi tersebut tidak terlalu
banyak dan jumlah nasabahnya yang membutuhkan jasa perbankan semakin
bertambah, hal ini dikarenakan pada lingkungan masyarakat sekitar lokasi banyak
yang membutuhkan jasa perbankan, misalnya seperti daerah pasar atau
berkumpulnya banyak pedagang maupun toko. Sementara pelayanan adalah hal
yang sangat diharapkan oleh nasabah BPR Bank Pasar, yaitu pelayanan yang
menyenangkan dari sisi konsumen atau nasabah itu sendiri yang faktor-faktornya
meliputi keramahan petugas bank, proses yang cepat dan aturan-aturan yang tidak
berbelit-belit serta menjunjung tinggi norma keadilan terhadap para pengguna jasa
perbankan yang lain. |
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:11182 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English English English English |
| publishDate | 2007 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:11182 https://eprints.ums.ac.id/11182/ ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI TITISARI , FARIDA RATNA HB Economic Theory Farida Ratna Titisari, 2007. Analisis Pengaruh Lokasi Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PD. BPR Bank Pasar Boyolali. Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengidentifikasi, menganalisis dan memberikan bukti empiris mengenai pengaruh variabel lokasi dan variabel pelayanan PD. BPR. Bank Pasar secara signifikan dan positif terhadap loyalitas nasabah serta .mengetahui variabel mana yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas nasabah. Sesuai dengan penelitian maka penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode survey, yaitu penelitian yang mengambil sampel dari suatu populasi dan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Teknik sampling yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara random sampling (sampel secara acak) yaitu dengan menganggap setiap subyek yang ada di dalam populasi memperoleh kesempatan (chance) yang sama untuk dipilih menjadi sampel. Adapun jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini sejumlah 100 orang dari nasabah PD. BPR Bank Pasar di Boyolali. Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa, lokasi PD. BPR. Bank Pasar ternyata tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah PD. BPR Bank Pasar karena mempunyai nilai thitung (-0,303) ≤ ttabel (-1,67.). Sedangkan pelayanan yang diberikan oleh PD. BPR Bank Pasar ternyata mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan dengan nilai thitung (2,096) > ttabel (1,67). Dengan demikian pelayanan merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Secara bersama-sama, lokasi dan pelayanan PD. BPR. Bank Pasar Boyolali berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dengan nilai Fhitung (3,155) > Ftabel (3,07). Nilai R2 sebesar 0,268 (26,8%), yang berarti perubahan loyalitas nasabah disebabkan oleh berubahnya besaran variabel lokasi dan pelayanan yang terjadi sebesar 26,8%. Lokasi PD. BPR. Bank Pasar tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas nasabah karena lokasi PD. BPR Bank Pasar tertentu hanya melayani nasabah di lingkungannya atau pelayanan PD. BPR Bank Pasar dibatasi oleh wilayah kerjanya (lingkungannya). Lain halnya jika lokasi tersebut tidak terlalu banyak dan jumlah nasabahnya yang membutuhkan jasa perbankan semakin bertambah, hal ini dikarenakan pada lingkungan masyarakat sekitar lokasi banyak yang membutuhkan jasa perbankan, misalnya seperti daerah pasar atau berkumpulnya banyak pedagang maupun toko. Sementara pelayanan adalah hal yang sangat diharapkan oleh nasabah BPR Bank Pasar, yaitu pelayanan yang menyenangkan dari sisi konsumen atau nasabah itu sendiri yang faktor-faktornya meliputi keramahan petugas bank, proses yang cepat dan aturan-aturan yang tidak berbelit-belit serta menjunjung tinggi norma keadilan terhadap para pengguna jasa perbankan yang lain. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/1/cover.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/3/BAB_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/4/BAB_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/7/BAB_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/9/BAB_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/11/BAB_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11182/13/Lampiran.pdf TITISARI , FARIDA RATNA (2007) ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . B100030328 |
| spellingShingle | HB Economic Theory TITISARI , FARIDA RATNA ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title | ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title_full | ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title_short | ANALISIS PENGARUH LOKASI DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PD BPR BANK PASAR BOYOLALI |
| title_sort | analisis pengaruh lokasi dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada pd bpr bank pasar boyolali |
| topic | HB Economic Theory |
| url | https://eprints.ums.ac.id/11182/ |
| work_keys_str_mv | AT titisarifaridaratna analisispengaruhlokasidanpelayananterhadaployalitasnasabahpadapdbprbankpasarboyolali |