FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN
Dalam keadaan seperti sekarang ini dimana terdapat persaingan yang sangat kompetitif antara swalayan yang ada dalam satu wilayah kota Gemolong tentu tidak mudah bagi pihak Toserba Lestari Baru untuk dapat bersaing dengan swalayan baru yang memiliki fasilitas dan kemudahan dengan teknologi dan...
Furkejuvvon:
| Váldodahkki: | |
|---|---|
| Materiálatiipa: | Oahppočájánas |
| Giella: | English English English English English English |
| Almmustuhtton: |
2007
|
| Fáttát: | |
| Liŋkkat: | https://eprints.ums.ac.id/11169/ |
| Fáddágilkorat: |
Lasit fáddágilkoriid
Eai fáddágilkorat, Lasit vuosttaš fáddágilkora!
|
| _version_ | 1804995269116297216 |
|---|---|
| author | PURWANTO, BAYU DWI |
| author_facet | PURWANTO, BAYU DWI |
| author_sort | PURWANTO, BAYU DWI |
| collection | ePrints |
| description | Dalam keadaan seperti sekarang ini dimana terdapat persaingan yang
sangat kompetitif antara swalayan yang ada dalam satu wilayah kota Gemolong
tentu tidak mudah bagi pihak Toserba Lestari Baru untuk dapat bersaing dengan
swalayan baru yang memiliki fasilitas dan kemudahan dengan teknologi dan tata
ruangan yang baru untuk memuaskan konsumen yang dilayani.
Tujuan penelitian ini untuk ingin mengetahui: (1) pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan
konsumen, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh lokasi
terhadap kepuasan konsumen, dan (4) faktor-faktor yang berpengaruh dominan
terhadap kepuasan konsumen.
Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Toserba Lestari
Baru. Adapun sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive
sampling dan yang dijaDikan sample sejumlah 50 konsumen yang berbelanja di
Toserba Lestari Baru. Sumber data dengan metode angket dan dokumentasi.
Metode analisis data menggunakan regresi ganda. Selanjutnya untuk menguji
hipotesis menggunakan uji t-test dan uji F.
Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: diperoleh Fhitung
sebesar = 23,126 dan Ftabel sebesar 2,94 (Fhitung > Ftabel) sehingga Ho ditolak dan
terlihat signifikan dengan probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05. Dengan
demikian terbukti ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X1),
fasilitas (X2), lokasi (X3), dan harga (X4) secara bersama-sama terhadap variabel
tingkat kepuasan konsumen (Y). Untuk variabel harga sebesar 7,663 merupakan
hasil yang dominan dibandingkan dengan variabel lain yaitu, kualitas pelayanan
(4,234), fasilitas (3,460), dan lokasi (6,768). Hasil koefisien determinasi R²
sebesar 0,783 (R²), yang berarti variasi perubahan variabel independen dapat
dijelaskan variabel kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan harga
(X4) sebesar 78,3%. Sedangkan sisanya 11,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar
model yang tidak terobservasi, misalnya suasana tempat penjualan, kualitas
barang yang dijual, dan sebagainya. |
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:11169 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English English English |
| publishDate | 2007 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:11169 https://eprints.ums.ac.id/11169/ FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN PURWANTO, BAYU DWI HB Economic Theory Dalam keadaan seperti sekarang ini dimana terdapat persaingan yang sangat kompetitif antara swalayan yang ada dalam satu wilayah kota Gemolong tentu tidak mudah bagi pihak Toserba Lestari Baru untuk dapat bersaing dengan swalayan baru yang memiliki fasilitas dan kemudahan dengan teknologi dan tata ruangan yang baru untuk memuaskan konsumen yang dilayani. Tujuan penelitian ini untuk ingin mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, (2) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen, (3) pengaruh lokasi terhadap kepuasan konsumen, dan (4) faktor-faktor yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan tipe penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Toserba Lestari Baru. Adapun sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling dan yang dijaDikan sample sejumlah 50 konsumen yang berbelanja di Toserba Lestari Baru. Sumber data dengan metode angket dan dokumentasi. Metode analisis data menggunakan regresi ganda. Selanjutnya untuk menguji hipotesis menggunakan uji t-test dan uji F. Hasil penelitian dapat disimpulkan sebagai berikut: diperoleh Fhitung sebesar = 23,126 dan Ftabel sebesar 2,94 (Fhitung > Ftabel) sehingga Ho ditolak dan terlihat signifikan dengan probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05. Dengan demikian terbukti ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan harga (X4) secara bersama-sama terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen (Y). Untuk variabel harga sebesar 7,663 merupakan hasil yang dominan dibandingkan dengan variabel lain yaitu, kualitas pelayanan (4,234), fasilitas (3,460), dan lokasi (6,768). Hasil koefisien determinasi R² sebesar 0,783 (R²), yang berarti variasi perubahan variabel independen dapat dijelaskan variabel kualitas pelayanan (X1), fasilitas (X2), lokasi (X3), dan harga (X4) sebesar 78,3%. Sedangkan sisanya 11,7% dijelaskan oleh variabel lain di luar model yang tidak terobservasi, misalnya suasana tempat penjualan, kualitas barang yang dijual, dan sebagainya. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/1/Hal_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/2/Bab_1.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/3/Bab_2_dan_3.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/4/Bab_4_dan_5.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/7/Dapus.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11169/9/Lampiran.pdf PURWANTO, BAYU DWI (2007) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . B100030267 |
| spellingShingle | HB Economic Theory PURWANTO, BAYU DWI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title_full | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title_fullStr | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title_full_unstemmed | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title_short | FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TOSERBA LESTARI BARU DI KABUPATEN SRAGEN |
| title_sort | faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen toserba lestari baru di kabupaten sragen |
| topic | HB Economic Theory |
| url | https://eprints.ums.ac.id/11169/ |
| work_keys_str_mv | AT purwantobayudwi faktorfaktoryangmempengaruhitingkatkepuasankonsumentoserbalestaribarudikabupatensragen |