ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Kepuasan pelanggan dapat diketahui melalui penilaian kualitas jasa pelayanan perusahaan menggunakan lima dimensi kualitas jasa diantaranya reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Plasa...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English
Published:	2006
Subjects:	HD Management, Business and Labor
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/11162/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995267158605824
author	SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA
author_facet	SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA
author_sort	SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA
collection	ePrints
description	Kepuasan pelanggan dapat diketahui melalui penilaian kualitas jasa pelayanan perusahaan menggunakan lima dimensi kualitas jasa diantaranya reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Plasa PT. Telkom,Tbk Solo dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada setiap pelanggan Plasa Telkom serta melakukan wawancara langsung kepada pihak manajemen Plasa Telkom. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih secara random sampling dan teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi berganda diperoleh persaman Y = 4,342 + 0,430 X1 + 0,440 X2 + 0,551 X3 + 0,367 X4 + 0,395 X5. Koefisien regresi tersebut menunjukkan bahwa variabel Assurance (X3) sebesar 0,551 memiliki pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Plasa Telkom. Perhitungan koefisien determinasi sebesar 0,499 menunjukkan 49,9% variasi variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel penelitian. Hasil perhitungan uji t menunjukkan variabel Reliability (2,077), Responsiveness (3,960), Assurance (2,063), Emphaty (2,296) dan variabel Tangibles (2,606) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena lebih besar dari ttabel (1.960). Hasil uji F sebesar 14,661 > 2,31 sehingga terbukti bahwa reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara bersamasama terhadap Kepuasan Pelanggan Plasa PT. Telkom Kandatel Solo. Kata Kunci: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Kepuasan Pelanggan
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:11162
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English
publishDate	2006
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:11162 https://eprints.ums.ac.id/11162/ ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA HD Management, Business and Labor Kepuasan pelanggan dapat diketahui melalui penilaian kualitas jasa pelayanan perusahaan menggunakan lima dimensi kualitas jasa diantaranya reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Plasa PT. Telkom,Tbk Solo dilihat dari dimensi-dimensi kualitas pelayanan. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada setiap pelanggan Plasa Telkom serta melakukan wawancara langsung kepada pihak manajemen Plasa Telkom. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih secara random sampling dan teknik analisis data yang digunakan berupa analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien regresi berganda diperoleh persaman Y = 4,342 + 0,430 X1 + 0,440 X2 + 0,551 X3 + 0,367 X4 + 0,395 X5. Koefisien regresi tersebut menunjukkan bahwa variabel Assurance (X3) sebesar 0,551 memiliki pengaruh paling dominan terhadap Kepuasan Pelanggan Plasa Telkom. Perhitungan koefisien determinasi sebesar 0,499 menunjukkan 49,9% variasi variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel penelitian. Hasil perhitungan uji t menunjukkan variabel Reliability (2,077), Responsiveness (3,960), Assurance (2,063), Emphaty (2,296) dan variabel Tangibles (2,606) berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan karena lebih besar dari ttabel (1.960). Hasil uji F sebesar 14,661 > 2,31 sehingga terbukti bahwa reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles berpengaruh secara bersamasama terhadap Kepuasan Pelanggan Plasa PT. Telkom Kandatel Solo. Kata Kunci: Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, Kepuasan Pelanggan 2006 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/1/JUDUL.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/4/BAB_1.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/6/BAB_2%2C3.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/13/bab_4.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/10/Lampiran.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11162/14/bab_5.pdf SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA (2006) ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100030049
spellingShingle	HD Management, Business and Labor SARI RATNA SETYANINGSIH, SARI RATNA ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title	ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title_full	ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title_fullStr	ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title_short	ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN
title_sort	analisis pengaruh pelayanan plasa telkom pt telkom kandatel solo terhadap kepuasan pelanggan dilihat dari dimensi simensi kualitas pelayanan
topic	HD Management, Business and Labor
url	https://eprints.ums.ac.id/11162/
work_keys_str_mv	AT sariratnasetyaningsihsariratna analisispengaruhpelayananplasatelkompttelkomkandatelsoloterhadapkepuasanpelanggandilihatdaridimensisimensikualitaspelayanan

ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PLASA TELKOM PT. TELKOM KANDATEL SOLO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DILIHAT DARI DIMENSI-SIMENSI KUALITAS PELAYANAN

Similar Items