ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI

Tujuan penelitian: 1) Untuk mengetahui pengaruh variabel harga, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo, 2) Untuk mengetahui variabel yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Hipotesis...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	WIDHIANTO, ERWAN
Format:	Thesis
Language:	English English English English English
Published:	2007
Subjects:	HD Management, Business and Labor HE Communications
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/11112/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995253328936960
author	WIDHIANTO, ERWAN
author_facet	WIDHIANTO, ERWAN
author_sort	WIDHIANTO, ERWAN
collection	ePrints
description	Tujuan penelitian: 1) Untuk mengetahui pengaruh variabel harga, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo, 2) Untuk mengetahui variabel yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Hipotesis dalam penelitian ini: 1) Diduga variabel harga, fasilitas dan peleyanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo, 2) Diduga variabel pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen /pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Sampel yang akan diambil dan diteliti hádala berjumlah seratus orang pelanggan Bus PO. Purwo Widodo dengan pengambilan sampel secara non probability sampling dan teknik incidental sampling. Adapun alat analisis yang digunakan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan: 1) Hasil analisis regresi dapat diketahui persamaannya : Y= 0,196 + 0,201X1 + 0,352X2 + 0,443X3, artinya bahwa variabel harga, fasilias dan pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen /pelanggan Bus PO.Purwo Widodo, 2) Berdasar analisis uji t, didapatkan nilai thitung untuk harga sebesar 2,641 > ttabel (1,990), variabel fasilitas didapatkan thitung (4, 166) > (1,990), variabel pelayanan didapatkan thitung (5,609) > ttabel (1,990), artinya semakin semakin baik penetapan harga, fasilitas dan pelayanan yang diberikan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen dan variabel pelayanan merupakan variabel yang faktor yang dominan pengaruhnya. Uji t tersebut membuktikan bahwa hipotesis kedua (Ha2) terbukti kebenarannya, 3) Uji F diperoleh Fhitung > Ftabel ; 34,057 > 2,170 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen secara stimultan. Berarti hiotesis pertama (Ha1) terbukti kebenaranya, 4) Analisis koefisien determinasi (R2) sebesar 0,516 artinya bahwa 51,60 % variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga, fasilitas dan pelayanan sedangkan sisanya yaitu 48,40 % tidak dijelaskan dalam penelitian ini, misalnya tempat yang strategis, jarak tempuh konsumen dengan agen bus, dan lain-lain. Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Pelayanan, Kepuasan konsumen.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:11112
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English
publishDate	2007
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:11112 https://eprints.ums.ac.id/11112/ ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI WIDHIANTO, ERWAN HD Management, Business and Labor HE Communications Tujuan penelitian: 1) Untuk mengetahui pengaruh variabel harga, fasilitas dan pelayanan secara bersama-sama dan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo, 2) Untuk mengetahui variabel yang lebih dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Hipotesis dalam penelitian ini: 1) Diduga variabel harga, fasilitas dan peleyanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo, 2) Diduga variabel pelayanan merupakan variabel yang memiliki pengaruh yang lebih dominan terhadap kepuasan pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Populasi dalam penelitian ini adalah para konsumen /pelanggan Bus PO. Purwo Widodo. Sampel yang akan diambil dan diteliti hádala berjumlah seratus orang pelanggan Bus PO. Purwo Widodo dengan pengambilan sampel secara non probability sampling dan teknik incidental sampling. Adapun alat analisis yang digunakan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan: 1) Hasil analisis regresi dapat diketahui persamaannya : Y= 0,196 + 0,201X1 + 0,352X2 + 0,443X3, artinya bahwa variabel harga, fasilias dan pelayanan mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan konsumen /pelanggan Bus PO.Purwo Widodo, 2) Berdasar analisis uji t, didapatkan nilai thitung untuk harga sebesar 2,641 > ttabel (1,990), variabel fasilitas didapatkan thitung (4, 166) > (1,990), variabel pelayanan didapatkan thitung (5,609) > ttabel (1,990), artinya semakin semakin baik penetapan harga, fasilitas dan pelayanan yang diberikan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen dan variabel pelayanan merupakan variabel yang faktor yang dominan pengaruhnya. Uji t tersebut membuktikan bahwa hipotesis kedua (Ha2) terbukti kebenarannya, 3) Uji F diperoleh Fhitung > Ftabel ; 34,057 > 2,170 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel harga, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen secara stimultan. Berarti hiotesis pertama (Ha1) terbukti kebenaranya, 4) Analisis koefisien determinasi (R2) sebesar 0,516 artinya bahwa 51,60 % variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga, fasilitas dan pelayanan sedangkan sisanya yaitu 48,40 % tidak dijelaskan dalam penelitian ini, misalnya tempat yang strategis, jarak tempuh konsumen dengan agen bus, dan lain-lain. Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Pelayanan, Kepuasan konsumen. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11112/1/Hal_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11112/4/BAB-01.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11112/6/BAB_02-03.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11112/13/BAB-04-05-ERWAN_W-UMS.PDF application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11112/10/Lampiran.pdf WIDHIANTO, ERWAN (2007) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100030047
spellingShingle	HD Management, Business and Labor HE Communications WIDHIANTO, ERWAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title	ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title_full	ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title_fullStr	ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title_full_unstemmed	ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title_short	ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI
title_sort	analisis faktor faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan po purwo widodo di sidoharjo wonogiri
topic	HD Management, Business and Labor HE Communications
url	https://eprints.ums.ac.id/11112/
work_keys_str_mv	AT widhiantoerwan analisisfaktorfaktoryangmempengaruhikepuasanpelangganpopurwowidododisidoharjowonogiri

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN PO. PURWO WIDODO DI SIDOHARJO, WONOGIRI

Similar Items