PENGARUH DIMENSI KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MERK SUZUKI DI KECAMATAN KARTASURA

• Main Author: SUGIYANTO, DWI
• Format: Thesis
• Language: English
• Published: 2005
• Subjects: HB Economic Theory
• Online Access: https://eprints.ums.ac.id/11085/
• Summary: Bisnis sepeda motor sangat kompetitif dalam perkembangan saat ini, semakin banyaknya produk sepeda motor di pasaran akan membuat konsumen mempunyai banyak pilihan produk maupun distributor Rumusan masalah dalam penelitian ini: 1) Apakah terdapat pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara individu terhadap kepuasan konsumen?; 2) Apakah terdapat pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen?; 3) Manakah faktor yang paling dominan pengaruhnya dari performance, reliability, durability dan aesthetics terhadap kepuasan konsumen? Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk menganalisis pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara individu terhadap kepuasan konsumen; 2) Untuk menganalisis pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen; 3) Untuk menganalisis faktor mana yang paling berpengaruh antara performance, reliability, durability dan aesthetics terhadap kepuasan konsumen. Hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1) Diduga terdapat pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara individu terhadap kepuasan konsumen; 2) Diduga terdapat pengaruh performance, reliability, durability dan aesthetics secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen; 3) Diduga faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan konsumen adalah faktor durability. Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan : 1) Perhitungan Fhitung > Ftabel ; 40,604 > 2,610 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti ada pengaruh secara bersama-sama antara performancy, reliability, durability dan aesthethics dengan variabel terikat yaitu kepuasan konsumen; 2) Dari analisis koefisien determinasi diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,699, artinya bahwa 69,90% variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variasi variabel performance, reliability, durability dan aesthethics sedangkan sisanya yaitu 30,10% tidak dapat dijelaskan; 3) Hasil analisis dengan regresi parsial dan uji t menunjukkan bahwa variabel independen (performance, reliability, durability, dan aesthetics) berpengaruh terhadap variabel dependen (kepuasan konsumen). Pengujian koefisien regresi secara individu ini dilakukan dengan menggunakan a = 5% yang berarti bahwa tingkat keyakinan adalah 95%. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan bahwa performance, reliability, durability dan aesthethics mempunyai pengaruh secara individu terhadap kepuasan konsumen terbukti, dan pengaruh yang paling dominan adalah variabel durability.