ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA
Kualitas Pelayanan merupakan dasar untuk dijadikan penilaian atas kepuasan dan loyalitas konsumen. Variabel yang ada pada kualits pelayanan terdiri dari physicalaspect, reliability, personal interaction, problemsolving, dan policy. Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen pada Pusat Pe...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Thesis |
| Language: | English English English English English English |
| Published: |
2007
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://eprints.ums.ac.id/11067/ |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1804995240936865792 |
|---|---|
| author | INDRYANTO S, HERMAWAN |
| author_facet | INDRYANTO S, HERMAWAN |
| author_sort | INDRYANTO S, HERMAWAN |
| collection | ePrints |
| description | Kualitas Pelayanan merupakan dasar untuk dijadikan penilaian atas
kepuasan dan loyalitas konsumen. Variabel yang ada pada kualits pelayanan
terdiri dari physicalaspect, reliability, personal interaction, problemsolving, dan
policy.
Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen pada Pusat Perbelanjaan
Metode Analisis data yang digunakan yaitu dengan analisis regresilinier
berganda, uji t, ujiF, asumsi klasik dan koefisien determinasi. Dengan bantuan
komputer program SPSS13.00 diperoleh persamaan sebagai berikut:
Y=-1,323+0,119X1 +0,123X2 +0,106X3 +0,063X4+0,219X5
Dari persamaan tersebut berarti bahwa kelima variabel yaitu physical
aspect X1), reability (X2), persanal interaction (X3), Problemsolving (X4)dan
policy (X5),masing-masing berpengaruh positif terhadap Kepuasn dan loyalitas
konsumen.
Berdasarkan perhitungan dengan SPSS maka diperoleh F hitung sebesar
59,703>F tabel sebesar2, 29 makter dapat pada daerah HOdi tolak, sehingga
dapat disimpulkan bahwa physicalaspect X1), reability (X2), personal
interaction (X3), Problemsolving (X4)dan policy (X5),secara simultan (bersama-
sama) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen
(Y1)dan loyalitas konsumen(Y2).Angka koefisien determinasi (ajusted R2
)
sebesar0,761makasebesar76,1%dapatdijelaskan olehvariabel physicalaspect
X1), reability (X2), persanalinteraction (X3), Problemsolving (X4)dan policy
(X5).Sedangkansisanya(100%- 76,1%=23,9%)mendapatkontribusidari
variabel lain.
Secara parsialatau uji t membuktikan bahwavariabelvariabelkualitas
pelayanan berpengaruhterhadap kepuasan danloyalitaskonsumen kecuali
variabel problemsolving.Variabel physicalaspect (X1)diperolehthitung
sebesar2,884,variabel reliability (X2)thitungsebesar2,916,variabel personal
interaction (X3)thitungsebesar3,015,variabel problemsolving (X4)thitung
sebesar1,020,dan variabel policy (X5)thitungsebesar3,116 denganttabel
sebesar1,986,sehinggaseluruh nilai t hitungvariabeldiataslebih besardari t
tabelsebesar1,986. |
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:11067 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English English English |
| publishDate | 2007 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:11067 https://eprints.ums.ac.id/11067/ ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA INDRYANTO S, HERMAWAN HB Economic Theory Kualitas Pelayanan merupakan dasar untuk dijadikan penilaian atas kepuasan dan loyalitas konsumen. Variabel yang ada pada kualits pelayanan terdiri dari physicalaspect, reliability, personal interaction, problemsolving, dan policy. Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas konsumen pada Pusat Perbelanjaan Metode Analisis data yang digunakan yaitu dengan analisis regresilinier berganda, uji t, ujiF, asumsi klasik dan koefisien determinasi. Dengan bantuan komputer program SPSS13.00 diperoleh persamaan sebagai berikut: Y=-1,323+0,119X1 +0,123X2 +0,106X3 +0,063X4+0,219X5 Dari persamaan tersebut berarti bahwa kelima variabel yaitu physical aspect X1), reability (X2), persanal interaction (X3), Problemsolving (X4)dan policy (X5),masing-masing berpengaruh positif terhadap Kepuasn dan loyalitas konsumen. Berdasarkan perhitungan dengan SPSS maka diperoleh F hitung sebesar 59,703>F tabel sebesar2, 29 makter dapat pada daerah HOdi tolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa physicalaspect X1), reability (X2), personal interaction (X3), Problemsolving (X4)dan policy (X5),secara simultan (bersama- sama) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen (Y1)dan loyalitas konsumen(Y2).Angka koefisien determinasi (ajusted R2 ) sebesar0,761makasebesar76,1%dapatdijelaskan olehvariabel physicalaspect X1), reability (X2), persanalinteraction (X3), Problemsolving (X4)dan policy (X5).Sedangkansisanya(100%- 76,1%=23,9%)mendapatkontribusidari variabel lain. Secara parsialatau uji t membuktikan bahwavariabelvariabelkualitas pelayanan berpengaruhterhadap kepuasan danloyalitaskonsumen kecuali variabel problemsolving.Variabel physicalaspect (X1)diperolehthitung sebesar2,884,variabel reliability (X2)thitungsebesar2,916,variabel personal interaction (X3)thitungsebesar3,015,variabel problemsolving (X4)thitung sebesar1,020,dan variabel policy (X5)thitungsebesar3,116 denganttabel sebesar1,986,sehinggaseluruh nilai t hitungvariabeldiataslebih besardari t tabelsebesar1,986. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/1/Hal_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/2/Bab_1.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/3/Bab_2_dan_3.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/4/Bab_4_dan_5.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/5/Dapus.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11067/6/Lampiran.pdf INDRYANTO S, HERMAWAN (2007) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . B100010107 |
| spellingShingle | HB Economic Theory INDRYANTO S, HERMAWAN ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title_full | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title_short | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PUSAT PERBELANJAAN LARIS KARTASURA |
| title_sort | analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada pusat perbelanjaan laris kartasura |
| topic | HB Economic Theory |
| url | https://eprints.ums.ac.id/11067/ |
| work_keys_str_mv | AT indryantoshermawan analisispengaruhkualitaspelayananterhadapkepuasandanloyalitaskonsumenpadapusatperbelanjaanlariskartasura |