PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA

Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor tarip, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2) Untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	ZAKIAR, ANTONA
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English
Published:	2007
Subjects:	HB Economic Theory
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/11061/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995239291650048
author	ZAKIAR, ANTONA
author_facet	ZAKIAR, ANTONA
author_sort	ZAKIAR, ANTONA
collection	ePrints
description	Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor tarip, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2) Untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1) Diduga ada pengaruh faktor tarip, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2) Diduga faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta adalah variabel pelayanan. Populasi penelitian ini adalah pasien atau keluarganya yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Penelitian ini mengambil sampel 54 responden para pasien atau yang menunggu yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel secara proporsional random sampling yaitu dengan membagi-bagi populasi dalam beberapa bagian yang sama dan dari setiap bagian dapat diambil sampel dan secara acak di setiap bagian wilayah. Adapun alat analisis yang digunakan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R2 ). Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan : 1) Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui persamaannya bahwa: Y = 53,845 + 0,239X1 + 0,232X2 + 0,232X3. Artinya bahwa variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen di RSU Islam Kustati Surakarta, 2) Berdasarkan hasil analisis uji t, didapatkan nilai thitung untuk tarif sebesar 3,313 > ttabel (2,009), variabel pelayanan didapatkan thitung (2,614) > ttabel (2,009), dan variabel fasilitas didapatkan thitung (2,614) > ttabel (2,009), artinya semakin baik penetapan tarif, fasilitas, dan pelayanan yang diberikan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen tersebut, dan variabel fasilitas merupakan faktor yang dominan pengaruhnya. Hasil uji t tersebut membuktikan bahwa hipotesis kedua (Ha2) terbukti kebenarannya, 3) Hasil uji F diperoleh F hitung > F tabel ; 35,431 > 2,800 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen secara simultan. Berarti hipotesis pertama (Ha1) terbukti kebenarannya, 4) Analisis koefisien determinasi diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,514, artinya bahwa 51,40% variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan, sedangkan sisanya yaitu 48,60% tidak dijelaskan dalam penelitian ini.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:11061
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English
publishDate	2007
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:11061 https://eprints.ums.ac.id/11061/ PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA ZAKIAR, ANTONA HB Economic Theory Tujuan dari penelitian ini adalah : 1) Untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor tarip, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2) Untuk mengetahui faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Hipotesis dalam penelitian ini adalah : 1) Diduga ada pengaruh faktor tarip, fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta, 2) Diduga faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan konsumen Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta adalah variabel pelayanan. Populasi penelitian ini adalah pasien atau keluarganya yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Penelitian ini mengambil sampel 54 responden para pasien atau yang menunggu yang menjalani rawat inap di Rumah Sakit Umum Islam Kustati Surakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel secara proporsional random sampling yaitu dengan membagi-bagi populasi dalam beberapa bagian yang sama dan dari setiap bagian dapat diambil sampel dan secara acak di setiap bagian wilayah. Adapun alat analisis yang digunakan adalah: uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi, uji t, uji F, dan Koefisien Determinasi (R2 ). Berdasarkan analisis data maka dapat disimpulkan : 1) Berdasarkan hasil analisis regresi dapat diketahui persamaannya bahwa: Y = 53,845 + 0,239X1 + 0,232X2 + 0,232X3. Artinya bahwa variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen di RSU Islam Kustati Surakarta, 2) Berdasarkan hasil analisis uji t, didapatkan nilai thitung untuk tarif sebesar 3,313 > ttabel (2,009), variabel pelayanan didapatkan thitung (2,614) > ttabel (2,009), dan variabel fasilitas didapatkan thitung (2,614) > ttabel (2,009), artinya semakin baik penetapan tarif, fasilitas, dan pelayanan yang diberikan maka semakin baik dan naik pula kepuasan konsumen tersebut, dan variabel fasilitas merupakan faktor yang dominan pengaruhnya. Hasil uji t tersebut membuktikan bahwa hipotesis kedua (Ha2) terbukti kebenarannya, 3) Hasil uji F diperoleh F hitung > F tabel ; 35,431 > 2,800 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada pengaruh yang signifikan antara variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen secara simultan. Berarti hipotesis pertama (Ha1) terbukti kebenarannya, 4) Analisis koefisien determinasi diperoleh angka koefisien determinasi atau R2 sebesar 0,514, artinya bahwa 51,40% variasi variabel kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel tarif, fasilitas, dan pelayanan, sedangkan sisanya yaitu 48,60% tidak dijelaskan dalam penelitian ini. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/1/Hal_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/2/Bab_1.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/3/Bab_2_dan_3.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/4/Bab_4_dan_5.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/5/Dapus.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/11061/6/Lampiran.pdf ZAKIAR, ANTONA (2007) PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta . B100010030
spellingShingle	HB Economic Theory ZAKIAR, ANTONA PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title	PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title_full	PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title_fullStr	PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title_full_unstemmed	PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title_short	PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA
title_sort	pengaruh harga fasilitas dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen di rumah sakit umum islam kustati surakarta
topic	HB Economic Theory
url	https://eprints.ums.ac.id/11061/
work_keys_str_mv	AT zakiarantona pengaruhhargafasilitasdanpelayananterhadaptingkatkepuasankonsumendirumahsakitumumislamkustatisurakarta

PENGARUH HARGA, FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH SAKIT UMUM ISLAM KUSTATI SURAKARTA

Similar Items