ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA
Kualitas jasa merupakan salah satu faktor yang menentukan dalam pemilihan produk jasa yang dapat memuaskan konsumen. Tercapainya kepuasan konsumen apabila kualitas produk jasa sesuai dengan yang diingkan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitas jas...
में बचाया:
| मुख्य लेखक: | |
|---|---|
| स्वरूप: | थीसिस |
| भाषा: | English English English English |
| प्रकाशित: |
2007
|
| विषय: | |
| ऑनलाइन पहुंच: | https://eprints.ums.ac.id/10811/ |
| टैग: |
टैग जोड़ें
कोई टैग नहीं, इस रिकॉर्ड को टैग करने वाले पहले व्यक्ति बनें!
|
| _version_ | 1804995171786424320 |
|---|---|
| author | ROMDHONI, YULI |
| author_facet | ROMDHONI, YULI |
| author_sort | ROMDHONI, YULI |
| collection | ePrints |
| description | Kualitas jasa merupakan salah satu faktor yang menentukan dalam
pemilihan produk jasa yang dapat memuaskan konsumen. Tercapainya kepuasan
konsumen apabila kualitas produk jasa sesuai dengan yang diingkan konsumen.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitas
jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap
kepuasan konsumen, serta variabel yang berpengaruh dominan di antara tangible,
reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen
pengguna kartu Simpati. Penelitian dilaksanakan di Daerah Istimewa Yogyakarta.
Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner.
Populasi penelitian adalah seluruh pengguna kartu Simpati di Yogyakarta. Sampel
diambil sebanyak 100 orang dengan teknik aksidental sampling. Metode
pengumpulan data dengan kuesioner, observasi, wawancaea, dan studi pustaka.
Teknik analisis data yang digunakan adalah pengujian asumsi klasik, analisis
regresi ganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang
signifikan dari kualitas jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsive,
assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu Simpati di
Daerah Istimewa Yogyakarta. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh
nilai Fhitung > Ftabel (19,213 > 2,29) pada taraf signifikansi 5%. Besar pengaruh
kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 50,5%, sedangkan 49,5%
lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hal ini terbukti dari nilai
koefisien determinasi (R2) sebesar = 0,505. (2) Variabel reliability merupakan
variabel yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Hal
ini dapat dilihat dari nilai thitung variabel reliability terhadap kepuasan konsumen
adalah paling besar (4,577) diterima pada taraf signifikansi 5%.
|
| format | Thesis |
| id | oai:eprints.ums.ac.id:10811 |
| institution | Universitas Muhammadiyah Surakarta |
| language | English English English English |
| publishDate | 2007 |
| record_format | eprints |
| spelling | oai:eprints.ums.ac.id:10811 https://eprints.ums.ac.id/10811/ ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA ROMDHONI, YULI HD28 Management Kualitas jasa merupakan salah satu faktor yang menentukan dalam pemilihan produk jasa yang dapat memuaskan konsumen. Tercapainya kepuasan konsumen apabila kualitas produk jasa sesuai dengan yang diingkan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh kualitas jasa (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) terhadap kepuasan konsumen, serta variabel yang berpengaruh dominan di antara tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu Simpati. Penelitian dilaksanakan di Daerah Istimewa Yogyakarta. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui kuesioner. Populasi penelitian adalah seluruh pengguna kartu Simpati di Yogyakarta. Sampel diambil sebanyak 100 orang dengan teknik aksidental sampling. Metode pengumpulan data dengan kuesioner, observasi, wawancaea, dan studi pustaka. Teknik analisis data yang digunakan adalah pengujian asumsi klasik, analisis regresi ganda, koefisien determinasi, uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh yang signifikan dari kualitas jasa yang terdiri dari tangible, reliability, responsive, assurance, dan empathy terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu Simpati di Daerah Istimewa Yogyakarta. Hal ini terbukti dari hasil uji F yang memperoleh nilai Fhitung > Ftabel (19,213 > 2,29) pada taraf signifikansi 5%. Besar pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen adalah sebesar 50,5%, sedangkan 49,5% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti. Hal ini terbukti dari nilai koefisien determinasi (R2) sebesar = 0,505. (2) Variabel reliability merupakan variabel yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari nilai thitung variabel reliability terhadap kepuasan konsumen adalah paling besar (4,577) diterima pada taraf signifikansi 5%. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10811/1/Halaman_Depan.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10811/4/Bab_1.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10811/10/Daftar_Pustaka.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10811/7/Babk.pdf ROMDHONI, YULI (2007) ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakarta. B100020526 |
| spellingShingle | HD28 Management ROMDHONI, YULI ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title_full | ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title_fullStr | ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title_full_unstemmed | ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title_short | ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA KARTU SIMPATI DI YOGYAKARTA |
| title_sort | analisis pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen pengguna kartu simpati di yogyakarta |
| topic | HD28 Management |
| url | https://eprints.ums.ac.id/10811/ |
| work_keys_str_mv | AT romdhoniyuli analisispengaruhkualitasjasaterhadapkepuasankonsumenpenggunakartusimpatidiyogyakarta |