PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ADIRA DINAMIKA MULTI FINANCE DI KARANGANYAR

• Yazar: HUDZAIFAH, AHMAD
• Materyal Türü: Tez
• Dil: English
• Baskı/Yayın Bilgisi: 2006
• Konular: HD28 Management
• Online Erişim: https://eprints.ums.ac.id/10733/

Adanya persaingan global menuntut setiap perusahaan untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang nantinya akan menunjang terwujudnya kepuasan konsumen/pelanggan (Consumer Satisfaction). Konsep penilaian atau pengukuran kualitas pelayanan yang pernah dikembangkan oleh Parasuraman yang dikenal...