ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA

Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen di Garuda Express Delivery Surakarta. Penelitian dilakukan di perusahaan jasa pengiriman Garuda Express Delivery Surakarta dengan konsumen/pelanggan...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	HAKIM, SOMDANI NUR
Format:	Thesis
Language:	English English English English English English English English English English
Published:	2007
Subjects:	HD28 Management
Online Access:	https://eprints.ums.ac.id/10394/
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

_version_	1804995066085769216
author	HAKIM, SOMDANI NUR
author_facet	HAKIM, SOMDANI NUR
author_sort	HAKIM, SOMDANI NUR
collection	ePrints
description	Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen di Garuda Express Delivery Surakarta. Penelitian dilakukan di perusahaan jasa pengiriman Garuda Express Delivery Surakarta dengan konsumen/pelanggan sebagai populasinya. Sampel ditentukan sebanyak 100 responden dengan purposive sampling. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner serta alat analisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan jasa pengiriman yaitu reliability, responsiveness, confidence, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat diketahui dari hasil Fhitung > Ftabel (6,060 > 2,30), besarnya pengaruh adalah 24,4% sedangkan sisanya 75,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini.
format	Thesis
id	oai:eprints.ums.ac.id:10394
institution	Universitas Muhammadiyah Surakarta
language	English English English English English English English English English English
publishDate	2007
record_format	eprints
spelling	oai:eprints.ums.ac.id:10394 https://eprints.ums.ac.id/10394/ ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA HAKIM, SOMDANI NUR HD28 Management Tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen di Garuda Express Delivery Surakarta. Penelitian dilakukan di perusahaan jasa pengiriman Garuda Express Delivery Surakarta dengan konsumen/pelanggan sebagai populasinya. Sampel ditentukan sebanyak 100 responden dengan purposive sampling. Pengambilan data dilakukan dengan kuesioner serta alat analisis menggunakan regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas pelayanan jasa pengiriman yaitu reliability, responsiveness, confidence, empathy, dan tangible berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dapat diketahui dari hasil Fhitung > Ftabel (6,060 > 2,30), besarnya pengaruh adalah 24,4% sedangkan sisanya 75,6% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. 2007 Thesis NonPeerReviewed application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/1/HALAMAN_DEPAN.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/4/DAFTAR_PUSTAKA.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/7/BAB_I.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/10/BAB_II.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/13/BAB_III.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/16/BAB_IV.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/19/BAB_V.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/22/DATA_PENELITIAN.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/24/KUESIONER.pdf application/pdf en https://eprints.ums.ac.id/10394/28/LAMPIRAN.pdf HAKIM, SOMDANI NUR (2007) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA. Skripsi thesis, Univerversitas Muhammadiyah Surakarta. B100020259
spellingShingle	HD28 Management HAKIM, SOMDANI NUR ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title_full	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title_fullStr	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title_full_unstemmed	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title_short	ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA
title_sort	analisis pengaruh kualitas pelayanan jasa pengiriman barang terhadap kepuasan konsumen di garuda express delivery surakarta
topic	HD28 Management
url	https://eprints.ums.ac.id/10394/
work_keys_str_mv	AT hakimsomdaninur analisispengaruhkualitaspelayananjasapengirimanbarangterhadapkepuasankonsumendigarudaexpressdeliverysurakarta

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN BARANG TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI GARUDA EXPRESS DELIVERY SURAKARTA

Similar Items