SASHKIN, M., & KISER, K. J. (1993). Putting total quality management to work: What TQM means, how to use it and how to sustain it over the long run. Berrett-Koehler.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)SASHKIN, Marshall, và Kenneth J. KISER. Putting Total Quality Management to Work: What TQM Means, How to Use It and How to Sustain It over the Long Run. San Francisco: Berrett-Koehler, 1993.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)SASHKIN, Marshall, và Kenneth J. KISER. Putting Total Quality Management to Work: What TQM Means, How to Use It and How to Sustain It over the Long Run. Berrett-Koehler, 1993.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.