Cita APA (7a ed.)

KASMIR. (2005). Etika customer service.-- ed.1. RajaGrafindo Persada.

Cita Chicago Style (17a ed.)

KASMIR. Etika Customer Service.-- Ed.1. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2005.

Cita MLA (9a ed.)

KASMIR. Etika Customer Service.-- Ed.1. RajaGrafindo Persada, 2005.